Авито аренда недвижимости: как мы делаем сервис надёжным с помощью MLP онлайн-бронирования / Хабр

как мы делаем сервис надёжным с помощью MLP онлайн-бронирования / Хабр

Привет! Меня зовут Андрей Сюсюков, я Product Lead в Авито Недвижимости, развиваю категорию посуточной аренды. В ней больше 200 тысяч предложений для аренды квартир и домов в России. 

Наша задача — сделать опыт путешественников приятным и безопасным. Летом 2022 года на Авито стало доступно онлайн-бронирование жилья в пяти городах: Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани и Екатеринбурге. Теперь мы масштабируем его на другие регионы. С августа сервис доступен в 45 городах.

Рассказываю, как мы создавали MLP онлайн-бронирования и какие результаты получили после запуска.

Текст основан на моём выступлении на Avito Product meetup #4.

Как устроен Авито 

Авито работает по модели классифайда. Это доска объявлений, где пользователи связываются друг с другом и договариваются о сделке. Такая модель подходит для одежды, электроники и других вещей, которые люди осматривают и проверяют перед покупкой.  

Взаимодействие пользователей в посуточной аренде отличается от остальных категорий. У гостей обычно нет времени на поиск и осмотр жилья на местности. К тому же важно заселиться вовремя, по цене из объявления, и без сюрпризов в виде несоответствия реальной квартиры фотографиям.

Кто пользуется посуточной арендой

В категории посуточной аренды мы делим пользователей на хозяев и гостей.

Среди хозяев мы выделяем три группы: 

1. Частники с 1–5 объектами. Для них сдача жилья — это небольшой дополнительный источник заработка.

2. Индивидуальные предприниматели, у которых 5–10 объектов.

3. Профессиональные управляющие компании. Это крупный бизнес с 10 объектами и более. У них есть штат менеджеров по заселению, большие маркетинговые бюджеты.

Среди гостей больше половины — путешественники из других городов, регионов, стран. Остальные приезжают по делам: учиться, работать, участвовать в мероприятиях, лечиться. 

Как раньше выглядела посуточная аренда в Авито

Хозяева, чтобы сдать жильё:

1. Публиковали на Авито объявление о сдаче квартиры или дома, прикрепляли фотографии, заполняли карточку-описание.

2. Оплачивали публикацию и продвижение, чтобы объявление было выше в поисковой выдаче.

3. Принимали заявки от гостей по телефону или через чат на Авито, договаривались об условиях.

Гости, чтобы арендовать жильё:

1. Смотрели сотни объявлений и выбирали подходящие.

2. Связывались с хозяевами, уточняли свободные даты и условия.

3. Переводили хозяину предоплату на карту, а остаток оплачивали в день заезда.

Почему мы решили изменить процесс аренды

У посуточной аренды по модели классифайда есть две проблемы:

1. У хозяев объектов нет гарантий, что гость действительно приедет или что он не устроит пожар в квартире.

2. У гостей есть опасения, что в день заезда хозяин не выйдет на связь, повысит цену аренды, или что объект не будет соответствовать фотографиям.

Мы решили выяснить, насколько эти проблемы «болят» у пользователей с помощью внутренней оценки и опросов. После получения результатов исследований нашей команде стало очевидным, что нужно менять подход. 

Мы хотим, чтобы краткосрочная аренда частного жилья стала основным способом путешествий по России. Для этого процесс бронирования должен быть безопасным, быстрым и понятным для пользователя. Поэтому мы начали менять модель из классифайдной в транзакционную.

Как выглядит транзакционная модель в Авито

В транзакционной модели сам Авито отвечает за успешную сделку. Гость оплачивает бронирование прямо на платформе. Это безопасно: Авито переводит предоплату хозяину только после заселения. Если объект не понравился или случился форс-мажор — скажем, гость заболел и сделка не состоялась, то деньги вернутся на карту. Если гость не приехал и не вышел на связь, предоплату получит хозяин.

Такой подход к бронированию использовали лидеры рынка — площадки Airbnb и Booking. Крупные управляющие компании предпочитают онлайн-бронирование, чтобы принимать оплату автоматически и не терять время с ответами на звонки. Частники страхуются от незаезда гостей и порчи имущества. 

Транзакционная модель, в отличие от классифайдной, помогает сберечь деньги, нервы и время хозяев и гостей.

Отличия транзакционной модели Авито от классифайдной

Как мы готовились к разработке MLP

Чтобы полностью изменить модель взаимодействия пользователей, небольшие шаги в сторону опыта только хозяев или только гостей не подойдут. Транзакция — это история про все стороны сделки, которая в первую очередь должна основываться на доверии между хозяевами, гостями и Авито. 

Пока публикация и поиск объявления происходит по классифайдной модели, хозяева жилья не заинтересованы в том, чтобы в объявлении была указана актуальная информация. Но это усложняет гостям выбор и снижает их доверие. Мы провели эксперимент: попробовали предложить бонусы хозяевам на условии поддержания актуальности свободных и занятых дат в календаре. Это не сработало: многие оплачивают размещение только одного объекта, а на самом деле сдают несколько похожих. Если в объявлении отметить недоступные для заселения дни, оно пропадёт из поисковой выдачи на эти даты. Платно публиковать каждый объект владельцам невыгодно и бессмысленно — звонки с одного объявления их вполне устраивают.

Можно было скрыть контакты хозяев и запустить полную оплату бронирования, но это отпугнуло бы пользователей, привело нас к большому количеству отмен, репутационным рискам и совсем не решило бы проблему доверия.

Проверка жилья как гарант безопасности для гостей

Для гостей важно, чтобы жильё было таким же, как в объявлении, а заселение прошло спокойно и без приключений. Мы взяли эту ответственность на себя. Теперь мы с согласия хозяев сами проверяем объекты на соответствие объявлению. Если всё в порядке, то выдаём «плюшки»: более высокую позицию в поисковой выдаче и значок «Квартира проверена».

Эта квартира соответствует объявлению — мы проверили 

Сначала сотрудники Авито лично приходили на объект, всё осматривали и фотографировали, проверяли документы. Это было долго и дорого, поэтому мы изменили условия. Теперь хозяева сами присылают видео и фото по нашим правилам: 

1. Без монтажных склеек показывают на видео путь от таблички с адресом до входа в квартиру или дом. Это нужно, чтобы убедиться, что объект действительно существует. 

2. Записывают видео изнутри. Показать нужно всё, что указано в объявлении: от количества спальных мест до работы фена и утюга.

3. Подтверждают свою личность по документам или водительским правам. 

Хозяин лишится значка и всех преимуществ, если получит пять отзывов ниже 3 звёзд от гостей.

Запуск приёма предоплаты

Для хозяев проверенных объектов мы запустили гибридную модель взаимодействия с площадкой. Это был эксперимент: хозяева продолжали оплачивать публикацию объявлений и продвижение, но теперь гости вносили предоплату за первые сутки, а остальную сумму платили при заселении. Контакты оставались открытыми — все старые способы связи были доступны.   

Так выглядит онлайн-бронирование в приложении Авито. Гость нажимает «Забронировать», выбирает даты, вносит предоплату с банковской карты

Хозяин квартиры получал предоплату на следующий день после заезда жильцов за вычетом нашей комиссии. Для гостей мы гарантировали полный возврат предоплаты, если заселиться в квартиру не удастся.

Как мы создали транзакционный MLP за три месяца

Внутренний туризм и спрос на посуточную аренду ещё с начала пандемии росли бешеными темпами. А в 2022 году с рынка ушли основные конкуренты Авито — площадки Booking и Airbnb. Тогда спрос достиг пика. 

Разница в спросе на аренду жилья посуточно в 2021 и 2022 годах

У хозяев и гостей появились новые боли: где сдавать и искать жильё в текущих условиях. Мы приняли все риски и начали исследовать аудиторию, чтобы понять, какие практики онлайн-бронирования стоит внедрить на нашей площадке.

UX-тесты макета со 100%-ной предоплатой через Авито показали, что пользователи готовы бронировать жильё онлайн на весь срок отдыха. Они доверяют нашим проверкам, но хотят дополнительных гарантий возврата денег. При этом им важно, чтобы оставалась возможность связаться с хозяином квартиры или дома. 

Интервью с владельцами жилья дали интересные результаты. 70% людей, которых мы опросили, сразу согласились на новую модель: они устали от постоянных звонков и сообщений. А некоторые крупные компании рассказали, что вынуждены даже содержать колл-центры для обработки звонков от пользователей Авито.

30% хозяев не понравилась новая модель. Они ответили, что не хотят платить и за публикацию, и за продвижение. При этом они согласны оплачивать комиссию 10–15% за бронирование, если размещение будет бесплатным. Также многие из них переживают за сохранность квартиры и не уверены, что гость действительно приедет. 

Некоторые из отказавшихся не поняли принцип работы транзакционной модели — им были нужны консультации и поддержка, чтобы научиться её использовать.

В финальном MLP описали возможности для гостя и хозяина

В MLP важное место занимают гарантии для всех пользователей. Авито возвращает гостю деньги в полном объёме, если что-то идёт не так. Например, в день заселения квартира не соответствует тому, что было в объявлении. Если гость позвонит в круглосуточную поддержку — ему вернут деньги и помогут найти другое жильё.

Если гость не приедет и не выйдет на связь, хозяин получит всю оплату целиком. Ещё мы страхуем квартиру на период бронирования: вдруг жильцы что-то испортят или украдут. Тогда владелец получит компенсацию. 

Мы стараемся, чтобы хозяевам было комфортно работать с Авито. Комиссия нашей площадки ниже, чем у конкурентов. Для тех, кто пока не умеет работать с онлайн-бронированием, действует круглосуточная голосовая поддержка.

Результаты запуска MLP

С июня 2022 года безопасное онлайн-бронирование заработало в пяти регионах: Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани и Екатеринбурге. 

Так сейчас выглядит карточка проверенного объявления и онлайн-бронирование

При переходе на транзакционную модель мы потеряли около 20% проверенных объектов. Их владельцы не захотели использовать новый способ бронирования. Мы предполагали, что число объявлений упадёт в два раза, но получилось меньше. А ещё нам удалось добиться успешных показателей по созданным и оплаченным бронированиям.

По новым правилам хозяева понимают: хочешь держаться вверху поисковой выдачи и получать больше заявок — используй онлайн-бронирование, получай хорошие отзывы, не отменяй брони.

Был у нас и неприятный опыт. Мы выяснили, что есть хозяева, которые отменяют заявки, чтобы не платить комиссию. Они пользуются преимуществами онлайн-бронирования, а потом уводят гостей с площадки в мессенджеры, договариваются там об условиях и получают оплату переводом.

Что будет дальше

Мы планируем увеличивать количество броней, полностью оплаченных через Авито. Этот показатель сейчас в два раза меньше целевого, поэтому мы будем экспериментировать с платёжными опциями и вдохновлять как можно больше гостей на безопасную оплату.

Наш опыт показал, что какой бы катастрофической ни была ситуация на рынке, всегда можно к ней приспособиться и найти решение. И мы считаем, что у нас это получилось.

Предыдущая статья: Выкуп подержанных смартфонов на Авито: как мы запустили пилот за три месяца

Циан — база недвижимости в Подольске

Циан — база недвижимости в Подольске | Продажа, аренда квартир и другой недвижимости

Мы используем файлы cookie. Соглашение об использовании

За недвижимостью – на Циан

• Купить
• Снять
• Посуточно
• Оценить
• Ипотека
• Подбор риелтора

Показать на картеНайти

Акции и скидки на новостройки

• Господдержка

  Ипотека с господдержкой на новостройки

  До 31.12.23

• Группа Самолет

  Квартиры 0,01% на 2 года

  До 31.03.2023

• Новые Ватутинки

  Ипотека 4% на весь срок

  До 30. 04.2023

• НДВ Супермаркет Недвижимости

  Ипотека 5%

  До 31.03.2023

• НДВ Супермаркет Недвижимости

  Ипотека 2,7%

  До 31.03.2023

• ГК ФСК

  Ипотека 1,99%

  До 31.03.2023

• ГК ФСК

  Ипотечная микс-программа от 6,89%

  До 31.03.2023

• Все акции и скидки
  от банков и застройщиков

  Смотреть предложения

Продажа

:

• Жилая
• Загородная
• Коммерческая

Аренда

:

• Жилая
• Загородная
• Коммерческая
• Посуточно

Топ 3 на главнойРазместите объявление в Топ3
и оно появится на главной странице!Узнать подробнее

Специалисты

Риелторы

Все риелторы

Агентства

Все агентства

Журнал

СТАТЬИ

СТАТЬИ

Загородные проекты: «Аквамарин», компания «Нархозстрой»

185

Что изменилось в законодательстве с 1 марта 2023?Циан. Журнал собрал дайджест всех нововведений, которые вступили в силу с 1 марта это…

Количество студий на вторичном рынке удвоилось за последние четыре годаВ России каждая десятая квартира в продаже — студия. Стремительный рост такого форма…

Плоская крыша в частном доме: плюсы и минусыМы уже привыкли к загородным домам со скатной кровлей. Но всё чаще встречаются котте…

Все статьи

НОВОСТИ

3 мар

Льготную ипотеку предложили продлить после 2024 года

3 мар

Сбербанк запустит продукты, которые заменят околонулевую ипотеку

3 мар

В Екатеринбурге на проспекте Космонавтов появится «человейник» на 500 квартир

3 мар

В Новосибирске за год расселят более 70 аварийных домов

3 мар

В Сочи стоимость частных домов за три года выросла в два раза

3 мар

В Петербурге полиция проверит законность сноса третьего корпуса «Сестрорецкого курор…

Все новости

На сайте Циан вы найдёте объявления по аренде и продаже недвижимости в Подольске. Все квартиры, дома и другие объекты проверены нашей командой модераторов. Для удобства вы можете загрузить мобильное приложение на iPhone и Android, а также удобно искать объекты благодаря структурированному каталогу и «умному» поиску на нашем сайте. Для облегчения поиска мы реализовали систему рекомендаций похожих объявлений. Все объекты, которые Вам понравились, можно найти в личном кабинете при помощи добавления в «Избранное». Проверенное жильё в Подольске находится на Циан.

Квартиры на улице

Покупать, продавать, найти или арендовать что-либо легко в Малайзии

Беспроводной бури

RM 155

Второй рукой (используется)

Дома

Б/у

Бытовая техника и кухня

Сегодня, 12:59Melaka

Сегодня, 12:58Selangor

ego lc fi

RM 3 040 900 Аксессуары и запчасти 3 040 900s0004

использован

сегодня, 12: 58Johor

Сегодня, 12: 58Kuala Lumpur

Сегодня, 12: 58Kuala Lumpur

Сегодня, 12: 58Kuala Lumpur

Сегодня, 12: 58Penang

, 12: 58Kalula Lumpur

44.

Сегодня, 12: 58Melaka

Сегодня, 12: 58Selangor

Сегодня, 12: 58Johor

Сегодня, 12: 58Kuala Lumpur

Сегодня, 12: 58Penang

, 12: 58Kuala

000

. 2 000 — 2 500 ринггитов в месяц

Whatsap кельвин (+6010-8965237)
Whatsap Кельвин (+6010-8965237)
Whatsap Кельвин (+6010-8965237)
Джаватан Косонг: Пеманду Лорри
Гаджи касар дитаваркан 2000 – 2500 малайзийских ринггитов
КЕЛЯККАН:
• Тиада пенгаламан диперлукан, латихан пекерджаан акан диберикан
• Terbuka hanya kepada penduduk tetap / warganegara МАЛАЙЗИЯ (mempunyai IC)
• Берумур диантара 20 — 40 тахун шж (менгикут тарих лахир пада IC)
• Боле мула Керья СЕГЕРА
• Boleh bekerja 6 hari seminggu (cuti mengikut jadual yang ditetapkan)
• Bebas dari sebarang penyakit, mampu bekerja secara fizikal
• Район Болех Бекерья Далам, Куала-Лумпур и Селангор
• Kena kerja dalam магазин/аутлет/мероприятие lepas hantar АКЦИИ
• Кена ада GDL урок.
========================
ИНФОРМАЦИЯ ТАМБАХАН:
• Pekerjaan tetap & sepenuh masa – Sumbangan KWSP, Caruman PERKESO, Cuti Tahunan, Faedah Perubatan dll
• Гаджи ди Баяр Сетиап 7 часов
— Gaji kasar ditawarkan 2000 – 2500 малайзийских ринггитов
Hubungi maklumat diri anda spt; нама пенух, аламат, без тел, без ic, dll
• Эн.Кельвин – 010-8965237 / email: [email protected]

Jobs

Today, 12:58Selangor

SNACKEEZ ENTERPRISE

tshirt

Pre-owned (Used)

Clothes

Today, 12:58Kuala Lumpur

Today, 12 : 58Selangor

Сегодня, 12: 58Selangor

Сегодня, 12: 58Selangor

Сегодня, 12: 58Negeri Sembilan

Сегодня, 12: 58Kuala Lumpur

Сегодня, 12: 58kuala Lumpur

2

9000 15 9000 15

9000 15

. месяц

Коммерческая недвижимость

1300 кв. футов

Магазин

Сегодня, 12:58Негери Сембилан

Сегодня, 12:58Селангор

Требуется женский и мужской терапевт

2 500 — 4 000 ринггитов в месяц

Мусульманский Wellness Spa
Женский и мужской терапевт пенгаламан
(оранг темпатан шж)
Tempat kerja : Центральный торговый центр Setapak
🔸️Ашрама диседиакан
🔸Гаджи Асас + Комисен + ОТ + KWSP + Соксо
🔸Masa kerja shift & Transport sendiri
🔸Potensi Pendapatan RM2500 — 4000/Булан.
🔸Sijil SKM / Fisioterapi / ada pengalaman diutamakan.
Хубунги ☎Мадам Коцци : +60 12-2398033 Пожалуйста, позвоните на собеседование..
Эмель: [email protected]
Веб: www.rehatrehate.com

Работа

Сегодня, 12: 58kuala lumpur

Gellnesspreneur Group Sdn Bhd

Сегодня, 12: 58JOHOR

, 12: 57JOHOR

Сегодня 12: 57Selangor

. :57Kelantan

Шкаф kaca

RM 200

Подержанные (Б/у)

Мебель и украшения

Сегодня, 12:57Мелака

Сегодня, 12:57Куала-Лумпур0004

Сегодня, 12: 57Selangor

Сегодня, 12: 57Selangor

Сегодня, 12: 57Selangor

Сегодня, 12: 57Pahang

Сегодня, 12: 57Kuala Lumpur

Сегодня, 12: 57Sabah

, сегодня 12: 57 Lumpur

Сегодня, 12:57Johor

Политика конфиденциальности — Avito Cars

Настоящая Политика конфиденциальности описывает Наши политики и процедуры в отношении сбора, использования и раскрытия Вашей информации при использовании Вами Сервиса, а также рассказывает Вам о Ваших правах на конфиденциальность и о том, как закон защищает вас.

Мы используем Ваши Персональные данные для предоставления и улучшения Сервиса. Используя Сервис, Вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности была создана с помощью бесплатного генератора политики конфиденциальности.

Интерпретация и определения

Интерпретация

Слова, в которых начальная буква написана с заглавной буквы, имеют значения, определяемые при следующих условиях. Следующие определения имеют одинаковое значение независимо от того, стоят ли они в единственном или во множественном числе.

Определения

Для целей настоящей Политики конфиденциальности:

• Учетная запись означает уникальную учетную запись, созданную для Вас для доступа к нашему Сервису или его частям.
• Компания (именуемая в настоящем Соглашении «Компания», «Мы», «Нас» или «Наш») относится к AVITO CARS.
• Файлы cookie  – это небольшие файлы, размещаемые веб-сайтом на Вашем компьютере, мобильном устройстве или любом другом устройстве, которые содержат сведения о Вашей истории посещений этого веб-сайта среди множества его использований.
• Страна означает: Греция
• Устройство означает любое устройство, которое может получить доступ к Сервису, такое как компьютер, мобильный телефон или цифровой планшет.
• Персональные данные — это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.
• Сервис относится к веб-сайту.
• Поставщик услуг означает любое физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает данные от имени Компании. Это относится к сторонним компаниям или физическим лицам, нанятым Компанией для содействия Услуге, для предоставления Услуги от имени Компании, для оказания услуг, связанных с Услугой, или для помощи Компании в анализе того, как используется Услуга.
• Данные об использовании относятся к данным, собираемым автоматически, либо сгенерированным при использовании Сервиса, либо из самой инфраструктуры Сервиса (например, продолжительность посещения страницы).
• Веб-сайт относится к AVITO CARS, доступ к которому можно получить по адресу https://avitocars.com/
• Вы означает физическое лицо, осуществляющее доступ к Сервису или использующее его, или компанию, или другое юридическое лицо, от имени которого такое физическое лицо осуществляет доступ или используя Сервис, в зависимости от обстоятельств.

Сбор и использование ваших персональных данных

Типы собираемых данных

Персональные данные

При использовании нашего Сервиса мы можем попросить вас предоставить нам определенную личную информацию, которая может быть использована для связи или идентификации вас. Информация, позволяющая установить личность, может включать, но не ограничивается:

• Адрес электронной почты
• Имя и фамилия
• Номер телефона
• Данные об использовании

Данные об использовании

Данные об использовании собираются автоматически при использовании Сервиса.

Данные об использовании могут включать в себя такую ​​информацию, как адрес интернет-протокола вашего устройства (например, IP-адрес), тип браузера, версия браузера, страницы нашего Сервиса, которые вы посещаете, время и дата вашего посещения, время, проведенное на этих страницах, уникальные идентификаторы устройств и другие диагностические данные.

Когда вы получаете доступ к Сервису с мобильного устройства или через него, Мы можем автоматически собирать определенную информацию, включая, помимо прочего, тип используемого вами мобильного устройства, уникальный идентификатор вашего мобильного устройства, IP-адрес вашего мобильного устройства, Ваша мобильная операционная система, тип используемого мобильного интернет-браузера, уникальные идентификаторы устройств и другие диагностические данные.

Мы также можем собирать информацию, которую ваш браузер отправляет всякий раз, когда вы посещаете наш Сервис или когда вы получаете доступ к Сервису с помощью мобильного устройства или через него.

Технологии отслеживания и куки-файлы

Мы используем куки-файлы и аналогичные технологии отслеживания, чтобы отслеживать действия в Нашем Сервисе и хранить определенную информацию. Используемые технологии отслеживания — это маяки, теги и сценарии для сбора и отслеживания информации, а также для улучшения и анализа Нашего Сервиса. Используемые нами технологии могут включать:

• Файлы cookie или файлы cookie браузера. Файл cookie — это небольшой файл, размещенный на Вашем Устройстве. Вы можете указать своему браузеру отказаться от всех файлов cookie или указать, когда отправляется файл cookie. Однако, если вы не принимаете файлы cookie, вы не сможете использовать некоторые части нашего Сервиса. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша Служба может использовать файлы cookie.
• Флэш-куки. Некоторые функции нашего Сервиса могут использовать локальные сохраненные объекты (или файлы Flash Cookies) для сбора и хранения информации о ваших предпочтениях или вашей активности в нашем Сервисе. Flash-куки не управляются теми же настройками браузера, что и для браузерных куки-файлов. Для получения дополнительной информации о том, как можно удалить Flash Cookies, ознакомьтесь с разделом «Где я могу изменить настройки для отключения или удаления локальных общих объектов?» доступно по адресу https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html#main_Where_can_I_change_the_settings_for_disabling__or_deleting_local_shared_objects_
• Веб-маяки. Некоторые разделы нашего Сервиса и наши электронные письма могут содержать небольшие электронные файлы, известные как веб-маяки (также называемые прозрачными GIF-файлами, пиксельными тегами и однопиксельными GIF-файлами), которые позволяют Компании, например, подсчитывать пользователей, посетивших эти страниц или открытия электронной почты, а также для другой связанной статистики веб-сайта (например, запись популярности определенного раздела и проверка целостности системы и сервера).

Файлы cookie могут быть «постоянными» или «сеансовыми». Постоянные файлы cookie остаются на вашем персональном компьютере или мобильном устройстве, когда вы выходите из сети, а сеансовые файлы cookie удаляются, как только вы закрываете свой веб-браузер. Узнайте больше о файлах cookie в статье на веб-сайте Free Privacy Policy.

Мы используем как сеансовые, так и постоянные файлы cookie для целей, изложенных ниже:

• Необходимые / важные файлы cookie Тип: Сеансовые файлы cookie Администрируется: нами Цель: Эти файлы cookie необходимы для предоставления вам услуг, доступных через Веб-сайт, и для позволить Вам использовать некоторые из его функций. Они помогают аутентифицировать пользователей и предотвращают мошенническое использование учетных записей пользователей. Без этих файлов cookie услуги, о которых вы просили, не могут быть предоставлены, и мы используем эти файлы cookie только для предоставления вам этих услуг.
• Политика в отношении файлов cookie / Уведомление о принятии файлов cookie Тип: постоянные файлы cookie Управляется: нами Цель: эти файлы cookie определяют, согласились ли пользователи на использование файлов cookie на веб-сайте.
• Функциональные файлы cookie Тип: Постоянные файлы cookie Управляется: нами Цель: Эти файлы cookie позволяют нам запоминать выбор, который вы делаете при использовании веб-сайта, например, запоминание ваших регистрационных данных или языковых предпочтений. Цель этих файлов cookie — предоставить вам более персонализированный опыт и избавить вас от необходимости повторно вводить свои предпочтения каждый раз, когда вы используете веб-сайт.

Для получения дополнительной информации о файлах cookie, которые мы используем, и о вашем выборе файлов cookie посетите нашу Политику использования файлов cookie или раздел «Файлы cookie» нашей Политики конфиденциальности.

Использование ваших личных данных

Компания может использовать личные данные для следующих целей:

• Для предоставления и обслуживания нашего Сервиса , в том числе для мониторинга использования нашего Сервиса.
• Для управления Вашей Учетной записью: для управления Вашей регистрацией в качестве пользователя Сервиса. Предоставляемые вами Персональные данные могут предоставить вам доступ к различным функциям Сервиса, которые доступны вам как зарегистрированному пользователю.
• Для выполнения договора: разработка, соблюдение и заключение договора купли-продажи продуктов, предметов или услуг, которые вы приобрели, или любого другого договора с Нами через Сервис.
• Для связи с Вами: Для связи с Вами по электронной почте, телефонным звонкам, SMS или другим эквивалентным формам электронной связи, таким как push-уведомления мобильного приложения об обновлениях или информационные сообщения, связанные с функциями, продуктами или контрактными услугами, включая обновления безопасности, когда это необходимо или целесообразно для их внедрения.
• Для предоставления Вам новостей, специальных предложений и общей информации о других товарах, услугах и событиях, которые мы предлагаем, которые аналогичны тем, которые вы уже приобрели или о которых спрашивали, если вы не решили не получать такую ​​информацию.
• Для управления вашими запросами: Для обслуживания и управления вашими запросами к Нам.
• Для передачи бизнеса: Мы можем использовать вашу информацию для оценки или проведения слияния, отделения, реструктуризации, реорганизации, роспуска или другой продажи или передачи некоторых или всех Наших активов, будь то в качестве действующего предприятия или как часть банкротство, ликвидация или аналогичная процедура, в рамках которой Персональные данные, хранящиеся у Нас о пользователях нашего Сервиса, входят в число передаваемых активов.
• Для других целей : Мы можем использовать вашу информацию для других целей, таких как анализ данных, выявление тенденций использования, определение эффективности наших рекламных кампаний, а также для оценки и улучшения нашего Сервиса, продуктов, услуг, маркетинга и вашего опыта.

Мы можем передавать вашу личную информацию в следующих ситуациях:

• Поставщикам услуг: Мы можем передавать вашу личную информацию Поставщикам услуг для мониторинга и анализа использования нашего Сервиса, для связи с вами.
• Для передачи бизнеса: Мы можем делиться или передавать вашу личную информацию в связи или во время переговоров о любом слиянии, продаже активов Компании, финансировании или приобретении всего или части Нашего бизнеса другой компании.
• С аффилированными лицами: Мы можем делиться вашей информацией с Нашими аффилированными лицами, и в этом случае мы потребуем от этих аффилированных лиц соблюдения настоящей Политики конфиденциальности. К аффилированным лицам относятся наша материнская компания и любые другие дочерние компании, партнеры по совместным предприятиям или другие компании, которые мы контролируем или которые находятся под общим с нами контролем.
• С деловыми партнерами: Мы можем делиться вашей информацией с Нашими деловыми партнерами, чтобы предлагать вам определенные продукты, услуги или рекламные акции.
• С другими пользователями: когда вы делитесь личной информацией или иным образом взаимодействуете в общедоступных зонах с другими пользователями, такая информация может быть просмотрена всеми пользователями и может быть публично распространена за ее пределами.
• С вашего согласия : Мы можем раскрывать вашу личную информацию для любых других целей с вашего согласия.

Хранение ваших личных данных

Компания будет хранить ваши личные данные только до тех пор, пока это необходимо для целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы будем хранить и использовать ваши персональные данные в объеме, необходимом для выполнения наших юридических обязательств (например, если мы обязаны хранить ваши данные в соответствии с действующим законодательством), разрешать споры и обеспечивать соблюдение наших юридических соглашений и политик.

Компания также будет хранить данные об использовании для целей внутреннего анализа. Данные об использовании, как правило, хранятся в течение более короткого периода времени, за исключением случаев, когда эти данные используются для усиления безопасности или улучшения функциональности Нашего Сервиса, или когда мы по закону обязаны хранить эти данные в течение более длительных периодов времени.

Передача Ваших Персональных Данных

Ваша информация, включая Персональные Данные, обрабатывается в операционных офисах Компании и в любых других местах, где находятся стороны, участвующие в обработке. Это означает, что эта информация может передаваться и храниться на компьютерах, расположенных за пределами вашего штата, провинции, страны или другой государственной юрисдикции, где законы о защите данных могут отличаться от законов вашей юрисдикции.

Ваше согласие с настоящей Политикой конфиденциальности, сопровождаемое предоставлением такой информации, означает Ваше согласие на эту передачу.

Компания предпримет все разумно необходимые шаги для обеспечения безопасного обращения с вашими данными в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, и никакая передача ваших личных данных не будет осуществляться организации или стране, если не будут приняты надлежащие меры контроля, включая безопасность Ваших данных и другой личной информации.

Раскрытие ваших личных данных

Деловые операции

Если Компания участвует в слиянии, поглощении или продаже активов, ваши личные данные могут быть переданы. Мы уведомим вас до того, как ваши Персональные данные будут переданы и станут предметом другой Политики конфиденциальности.

Правоохранительные органы

При определенных обстоятельствах Компания может быть обязана раскрыть Ваши Персональные данные, если это требуется по закону или в ответ на действительные запросы государственных органов (например, суда или государственного учреждения).

Другие юридические требования

Компания может раскрывать Ваши Персональные данные, добросовестно полагая, что такие действия необходимы для:

• Выполнения юридических обязательств
• Защищать и защищать права или собственность Компании
• Предотвращение или расследование возможных правонарушений, связанных с Сервисом
• Защита личной безопасности Пользователей Сервиса или общественности
• Защита от юридической ответственности

Безопасность ваших личных данных

Безопасность ваших личных данных важна Нам, но помните, что ни один метод передачи через Интернет или метод электронного хранения не является безопасным на 100%. Хотя мы стремимся использовать коммерчески приемлемые средства для защиты ваших личных данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность.

Конфиденциальность детей

Наша Служба не предназначена для лиц моложе 13 лет. Мы не собираем преднамеренно личную информацию от лиц моложе 13 лет. Если вы являетесь родителем или опекуном и знаете, что ваш ребенок предоставил Нам с Персональными данными, пожалуйста, свяжитесь с Нами. Если нам станет известно, что мы собрали Персональные данные от любого лица в возрасте до 13 лет без проверки согласия родителей, мы предпримем шаги для удаления этой информации с наших серверов.

Если нам необходимо полагаться на согласие в качестве правового основания для обработки вашей информации, а в вашей стране требуется согласие родителя, мы можем потребовать согласия вашего родителя, прежде чем собирать и использовать эту информацию.

Ссылки на другие веб-сайты

Наш Сервис может содержать ссылки на другие веб-сайты, которыми мы не управляем.