Меня обманули на «Авито» на 60000 рублей — История о том, как следовать правилам и все равно быть обманутым — Приёмная на vc.ru
Наверняка многие уже давно знакомы со схемами развода на Авито вокруг Авито Доставки, когда мошенники уводят невинную жертву в другие мессенджеры, кидают фишинговые ссылки и тому подобное.
173 166
просмотров
Но в данном посте я хотел бы рассказать свою историю о своей последней продаже на Авито. Компания уже возместила средства за случившееся. А чтобы поддержка могла помочь и вам, в конце материала я написал о том, что делать, чтобы не потерять свои деньги при продаже.
Больше мне его не увидеть.
Начнем с предыстории: я не перекупщик, а типичный студент-программист, который последние несколько лет интересовался технологиями. Когда твой смартфон стоит больше половины всех сбережений — это немного неадекватно. Я тоже это осознал, ну и мои требования к смартфону поубавились: я использовал его для мессенджеров и фотографирования документов.
В таком случае, логичнее было бы уйти с огромных флагманов на что-то покомпактнее и менее дорогое.
Я уже очень много вещей продавал на Авито, доставкой в том числе — проблем с этим никогда не было. Да и Авито старается повышать доверие к продавцам и покупателям, проводя опросы по улучшению и давая советы против мошенников. Но я впервые столкнулся со способом, о котором расскажу далее.
Итак, подумав несколько дней, желания сменить смартфон у меня не убавилось, поэтому текущий iPhone 11 Pro Max оставалось только продать: всё отфотографировал и выставил на площадку.
Показана полная работоспособность, на экране было наклеено защитное стекло.
Почти сразу же мне написал этот человек:
Максим начинает разговор с упоминания доставки и задает стандартные вопросы.
Давайте абстрагируемся от того факта, что он оказался мошенником. Несколько предыдущих моих покупателей тоже сходу спрашивали по поводу доставки, скорее всего потому что среди продавцов мало кто в ней разбирается, отчего сложно найти подходящее объявление.
Так что ничего особенного.
Но что меня насторожило, так это упоминание в диалоге всяких левых людей. Ну ничего, я просто принялся ждать дальнейших действий.
А вот и оплата, самая настоящая.
Неожиданно, но покупатель и вправду оплатил. Какие еще могут быть сомнения? Может быть они и были, но у меня не существовало прямых оснований для отказа, плюс имелось желание продать смартфон без мороки с нахождением времени для встреч. Вечером того же дня за три минуты до закрытия отделения Boxberry я отправил посылку.
Выкладываю полную переписку для желающих прочитать.
Что же, ждем доставки в пункт выдачи.
Дождался…
Во-первых, покупатель, похоже, не был особо заинтересован в том, чтобы забрать посылку на выходных. А во-вторых, тут появляется третье лицо, «она» — очередной человек, на которого можно скинуть ответственность.
Частями сфотографировал акт отказа.
В итоге мошенник собственноручно отказался от посылки. Обычно люди обосновывают свое решение или хотя бы пишут гневный отзыв, особенно при таких дорогих покупках, но нет. Этому мошеннику абсолютно все равно. На мой вопрос он до сих пор никак не отреагировал, заходя при этом очень часто в сеть. А на момент публикации он не заходил в свой аккаунт 4 дня.
Что же случилось?
Думаю, по этому стоп-кадру с экшн-камеры итак все понятно, достаточно взглянуть на блок камер.
Мошенник, то есть покупатель, украл мой оригинальный смартфон и подсунул подделку. Да еще какую подделку, вероятнее всего это пластиковый муляж-пустышка, судя по неподвижной качельке громкости и весу. Это было спланированным дейстием, так как муляж обладает точно таким же цветом. Можно было бы указать на разность веса посылки до и после, однако Boxberry не измеряет вес посылок!
Авито старается повышать доверие покупателей, но лучше бы они работали над другими вещами.
Судя по их опросникам, они вообще хотели убрать заморозку полной стоимости за посылки, разрешив платить уже при получении. Покупатель итак находится в очень удобной ситуации: у него есть время на проверку, а в случае чего он может отказаться от посылки. В таком случае есть ли смысл продавцу подкладывать муляж или вообще что-то класть?
Обрезанный кадр с экшн-камеры. Акт о недовложении. Ниже я написал то, что сотрудник при мне упаковывал товар, а также что его подменили при получении, не тронув остальной комплект и чехол.
Естественно, по рекомендациям из раздела помощи на Авито, я отказался от получения посылки до момента разбирательств. Но итог получился совсем другой — посылка посчиталась принятой.
Заказ закрыт. Спасибо за надежды, но продавать мне теперь нечего, да и посылку я не забирал.
Здесь должна была быть какая-нибудь мораль, но выводы, думаю, вы можете сделать сами. Кому верить — не знаю: студенту-программисту, у которого нет времени ни на что из-за работы, или зарегистрированному 18 августа 2021 некому Максиму, начинающего разговор с вопроса о доставке.
Остается посоветовать Авито и Boxberry больше уделять проверке товаров на пункте выдачи, то есть вместе с работником, прямо перед камерами. А не отдавать кому попало посылки, принимая следующего клиента.
На пункте выдачи мне дали номер телефона и электронную почту поддержки Авито Доставки. Однако на мое письмо мне не отвечают уже 4-й день. Голосовая поддержка Авито (звонок по номеру телефона) должна работать с 8 утра до 8 вечера, но на самом деле она никогда не работает — автоответчик говорит, что «по техническим причинам голосовая поддержка недоступна».
Каков итог? Покупатель теперь обладает рабочим, сброшенным до заводских настроек iPhone’ом, а еще ему были возвращены деньги, так как он отказался от товара, и заказ закрыт. Ну а я остался без денег и смартфона.
Что делать дальше
После случившегося необходимо обратиться в полицию по поводу мошенничества в отделении, куда вы отправляли посылку, а также написать в поддержку Авито. Отправлять жалобу необходимо через вкладку «Авито Помощь» на сайте, так как на почтовом адресе, который дали в Boxberry, никто не отвечает.
Спустя некоторое время, должно придти письмо со ссылкой на такую форму:
На следующей вкладке попросят приложить доказательства, изображения посылки до-после, а также видеоролик с приемом и проверкой посылки. Остается только отправить файлы и ждать решения.
Как безопасно отправлять посылки
В комментариях отправили 3 истории с подменой товара, где двое из трех авторов совершили большую ошибку: они не проверяли товар, узнав о подмене только дома. В таком случае мал шанс того, что Авито поможет. Так как это были видеокарты, то особо проверить их не получится.
В таком случае лучше всего отправлять доставкой только те товары, которые можно проверить в отделении, не используя розетки.
Чтобы поддержка Авито была на вашей стороне, нужно обязательно записывать видео с отправкой и приемом товара, показом его работоспособности.
Как улучшить сервис
Во-первых, нужно сделать сервис более прозрачным, как в обычном маркетплейсе.
Там кнопка открытия спора не запрятана где-то далеко, а сам спор имеет конкретные сроки и понятные этапы решения, выслушивание двух сторон.
Данные советы не очень полные, также не объясняется алгоритм действий, если человека обманули. Да и мало кто посмотрит этот лендинг.
Во-вторых, нужно замораживать деньги в момент разбирательств. Ведь если бы заказ не закрылся после написания моего отказа от получения посылки, то деньги бы не вернулись обратно мошеннику.
В-третьих, можно напрямую спросить у покупателей и продавцов почему они не пользуются доставкой, и что нужно сделать, чтобы улучшить сервис. Думаю, многим просто не понятно, защищены ли они от мошенничества и что делать в случае чего.
Первые шаги в виде чата с поддержкой сделаны, однако нужно трудиться дальше. Можно ведь усиленно поработать над сервисом, тестировать систему и уменьшать риски, например, сделав съемку отправки-получения обязательной. А там и до нейминга «Авито Доставка 2.
0» не далеко, чтобы, так сказать, начать с чистого листа.
Итоги
Статья очень быстро попала в главную ленту vc.ru и провисела на первом месте около 15 часов. Спасибо всем читателям, донатерам и комментаторам! Было собрано много советов и мнений по поводу доставки: как отрицательных, так и положительных.
Поддержка Авито оперативно помогла, была компенсирована сумма за случившееся. Авито обещает дорабатывать сервис доставки, так что ждем результаты работы: очень хочется их увидеть.
Геннадий Зюганов держит чужой протест в тайне – Газета Коммерсантъ № 52 (6046) от 28.03.2017
441
1
3 мин.
.
..
На секретариате ЦК КПРФ Геннадий Зюганов вчера осудил публичное обсуждение массовых протестов, организованных Алексеем Навальным. Речь зашла о статье на партийном сайте секретаря ЦК Сергея Обухова о том, что господину Навальному удалось «зацепить» молодежь, а КПРФ «так и не достучалась до этого слоя». Ранее господин Зюганов говорил, что ассоциации КПРФ с господином Навальным могут нанести партии ущерб. Зампред ЦК Владимир Кашин заявил «Ъ»: партийный сайт и СМИ должны активней освещать акции КПРФ.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото
По словам источника «Ъ», близкого к КПРФ, вопрос об обсуждении митингов в партии был поднят Геннадием Зюгановым на заседании секретариата ЦК. Поводом стала статья секретаря ЦК КПРФ по информационно-аналитической работе и проведению выборных кампаний Сергея Обухова «о самой масштабной уличной акции либералов за последние годы».
В материале (по информации «Ъ», был удален с партийного сайта по распоряжению Геннадия Зюганова) сказано, что акция 26 марта показала «мобилизационные возможности сторонников Навального: в Москве — от 8 тыс. до 20 тыс. участников, в Питере — до 10 тыс., а в крупных городах — от 400-500 до 1-2 тыс. человек». Акцию «разогрел фильм—расследование ФБК «Он вам не Димон», который посмотрели в соцсетях от 10 млн до 15 млн человек». Заявления охранителей «про политическую педофилию» из-за привлечения молодежи в акции протеста господин Обухов называет лукавством. «Постсоветское поколение проходит свой первый опыт политической социализации. К сожалению, КПРФ пока так и не достучалась до этого слоя. Навальному уже удалось его зацепить,— пишет Сергей Обухов.— Очевидно, ситуация сегодня такова, что многое в дальнейшем развитии российского кризиса будет зависеть и от красного протеста — от того, как поведет себя КПРФ. Не повторит ли она ошибки украинских коммунистов».
24 марта Геннадий Зюганов предупреждал партийцев, что нельзя допустить ассоциаций коммунистов «с Навальным — этой американской игрушкой, придуманной, чтобы организовывать «цветную революцию»».
Лидеру партии не понравилось публичное обсуждение митингов оппозиционера, говорит «Ъ» источник в партии. Как заявил «Ъ» зампред ЦК КПРФ Владимир Кашин, «партийный сайт должен заниматься информированием о партийных акциях». Он напомнил, что коммунисты 5 марта возлагали цветы на могилу Сталина, готовят протестную акцию 8 апреля. «А вы пишите, когда воришка выводит людей»,— обвинил он «Ъ» и другие СМИ. По его словам, «ситуацию качают русофобы, антисоветчики», а вместо этого «лучше бы подумали, как для Донбасса хоть один гуманитарный конвой дать». (О реакции других партий см. материал на этой же стр.)
При этом, как сказал один из партийцев «Ъ», аналитическая записка, представленная на секретариате господином Обуховым, недовольства лидера КПРФ не вызвала. В ней также говорится, что господину Навальному «удалось оседлать антикоррупционный и социальный протест ранее аполитичной молодежи». В справке отмечено, что количество участников организуемых КПРФ на регулярной основе за месяц акций сопоставимо с числом протестующих, которых смог в один день мобилизовать господин Навальный.
Причем последние более активно освещаются в СМИ, чем партийные.
О внутренних проблемах КПРФ говорится в докладе, подготовленном консалтинговым агентством NPR Group вместе с Центром политического анализа. Его авторы считают, что из-за «системного кризиса КПРФ оказалась в патовой ситуации» и «до сих пор не имеет четкого ответа на вопрос о своем дальнейшем курсе, возможном будущем лидере и кандидате на выборах президента-2018», а против нее «играют и время — президентские выборы не за горами, и амбиции партий-оппонентов». Авторы отмечают, что КПРФ практически утратила статус «второй партии», так как ее фракция в Госдуме всего на три человека больше фракции ЛДПР. «В данный момент в России существуют две партии, которые борются за право играть вторую скрипку в политике»,— отмечается в докладе. По мнению авторов, «нынешний лидер партии не готов менять ее курс». «Уход Зюганова кажется решением, способным встряхнуть партию, но отсутствие достойного сменщика порождает свои риски»,— отмечается в докладе.