Расторжение дду по инициативе дольщика: причины споров и порядок возвращения денег

Содержание

Расторжение ДДУ по инициативе дольщика

Федеральный закон «О долевом строительстве» — основной правовой документ, руководствуясь которым застройщик и дольщик заключают договор долевого участия, и сотрудничают друг с другом на протяжении всего срока его действия. Залогам успешного сотрудничества в первую очередь является внимательное изучение норм договора перед его подписанием. В случаях, когда у дольщиков возникают претензии к строительной фирме, они часто не ссылаются ни на какие нормы права (что даёт застройщику повод признать претензию необоснованной) или ссылаются на нормы законов, которые либо не соответствуют предмету претензии, либо носят слишком общий характер.

Очень часто дольщик выступает инициатором расторжения договора долевого строительства, не имея при этом никаких претензий к качеству работы застройщика. Мотивы, которые могут побудить дольщика расторгнуть договор могут быть как объективными (к примеру, если дом не строится, или застройщик едва начав строительство сразу предлагает подписать доп. соглашение о переносе сроков), так и субъективными и на прямую от воли застройщика не зависеть. Наиболее частыми субъективными причинами, из-за которых дольщики намереваются прекратить сотрудничество являются:

  • неспособность дольщика платить по ДДУ (к примеру если жильё было куплено с ипотекой)
  • желание приобрести квартиру в ином районе
  • исчезновение потребности в приобретении нового жилья

Судебная практика

Недавние изменения, внесённые в ФЗ 214 «О долевом строительстве» несколько сузили свободу дольщиков в расторжении данного договора. До недавнего времени дольщик мог пойти на расторжение ДДУ без объяснения застройщику своих мотивов. Сейчас же закон обязывает несостоявшегося собственника жилья официально мотивировать причину, по которой он отказывается доводить исполнение договора до конца. Эта поправка призвана защищать права застройщиков и снизить общую практику частого расторжения ДДУ.

Вряд ли такие прецеденты будут часто возникать на практике, поскольку в большинстве случаев для дольщиков не составляет труда назвать конкретную причину отказа, которая была бы сочтена судом уважительной. При этом стоит помнить, что если вы решили расторгнуть договор, во время исполнения которого застройщик никак не ущемлял ваши права вы должны быть готовы к официальному объяснению причины для отказа, и возможному предоставлению доказательств (к примеру, предоставить сведения о доходах в случае решения расторгнуть договор из-за невозможности его оплаты).

Если ситуация сложилась таким образом, что расторгнуть соглашение можно лишь через суд вам будет необходимо проанализировать содержание договора, чтобы понять по каким основаниям суд может расторгнуть ДДУ в кратчайшие сроки и какие доказательства вам придётся предоставить для подтверждения своей правоты.

Варианты расторжения договора

Расторгнуть договор долевого участия можно несколькими способами:

  • по инициативе дольщика
  • по соглашению сторон
  • в судебном порядке

Чем очевиднее вина застройщика, тем проще будет расторгнуть договор. Объективным предлогом для расторжения ДДУ по инициативе дольщика может стать:

  • предоставление застройщиком некачественного жилья
  • наличие существенного срока просрочки
  • существенное изменение площади квартиры без разрешения дольщиков
  • осуществление процесса строительства в разрез с его стандартами
  • изменение без ведома дольщиков назначения построенных помещений и объектов в целом

При вышеперечисленных случаях вам будет достаточно отправить застройщику уведомление в одностороннем отказе от соглашения по почте, после чего договор официально будет считаться расторгнутым. В самом уведомлении при этом необходимо будет указать:

  • реквизиты сторон
  • причину расторжения договора
  • дату отправки уведомления
  • иные сведения, которые вы посчитаете нужным сообщить застройщику

Помимо застройщика вы как заинтересованная сторона обязаны уведомить о прекращении договора Росреестр, направив в него соответствующее заявление. В нём должно быть указано:

  • паспортные данные заявителя
  • доверенность на представителя, если вы действуете не от своего имени
  • решение суда, если договор расторгался в судебном порядке
  • уведомление о расторжении ДДУ, направленное застройщику

Положения закона

Если вы расторгли договор уже после его оплаты, застройщик согласно закону обязан в течение 20 календарных дней вернуть вам уплаченную сумму. Также строительная компания вместе с изначально уплаченной суммой будет обязана уплатить вам процент за время пользования чужими деньгами, равной 1/30 по ключевой ставке рефинансирования ЦБ РФ. Посмотреть актуальную величину ставки можно на странице калькулятора расчета неустойки. Компания, которая не возвращает ваши деньги в срок, рискует нарваться на штраф, поскольку после его просрочки начисляется процент за пользование чужими деньгами уже в размере 1/300 ставки рефинансирования. Поэтому в случае вынесения судом требования о расторжении договора с выплатой вам указанной суммы застройщик, как правило, сразу же выплачивает полагающиеся вам средства.

Участие в долевом строительстве – сложный и во многом непредсказуемый процесс, в котором многое зависит не только от действий застройщика, но и от ваших потребностей и желаний. Если вы решили расторгнуть договор не из-за вины застройщика, а по иным причинам, скорее всего вам придётся пройти через судебный процесс, для подтверждения обоснованности собственных требований. В такой ситуации вам понадобится помощь квалифицированного юриста, который сможет грамотно составить иск и добиться в суде полного учёта ваших интересов, не затягивая при этом процесс ведения дела.

Калькулятор неустойки

Застройщики, выплатившие неустойку нашим клиентам

Судебные решения по нашим делам

Может ли дольщик вернуть деньги за квартиру в новостройке :: Жилье :: РБК Недвижимость

В каких случаях можно вернуть квартиру, что для этого нужно сделать и когда такой возврат невыгоден — ответы на эти и другие вопросы читайте в нашем материале

Фото: fizkes/shutterstock

Расторжение договора долевого участия — финальный способ прекращения отношений с застройщиком. Закон о долевом строительстве (214-ФЗ) дает дольщику право расторгнуть договор долевого участия на любом этапе строительства. В этом смысле закон полностью стоит на стороне дольщиков.

Расторгнуть договор и вернуть квартиру обратно застройщику дольщик может как через суд, так и во внесудебном порядке. Рассмотрим каждый из вариантов.

Без суда

adv.rbc.ru

Случаи внесудебного расторжения договора долевого участия (ДДУ) перечислены в законе (ст. 9, 214-ФЗ). Во-первых, дольщик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, если застройщик допустил просрочку обязательств по договору более чем на два месяца. В случае задержки сдачи объекта покупатель может рассчитывать на выплату неустойки, рассказывает руководитель юридической практики компании «Интерцессия» Кирилл Стус.

Во-вторых, если застройщик не исправляет предъявленные ему недоделки или не возмещает дольщику расходы на их устранение после передачи квартиры. Покупатель может потребовать от застройщика устранить выявленные недостатки. Для этого нужно составить акт, в котором прописаны все замечания.

В-третьих, дольщик вправе расторгнуть договор, если застройщик допустил существенное нарушение требований к качеству квартиры. Например, если объект построен с недостатками, приведшими к ухудшению качества квартиры. В данной ситуации дольщик также может потребовать устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену договора или возместить расходы.

Договор может содержать дополнительные основания для его расторжения в одностороннем порядке. «Во всех упомянутых случаях одностороннего отказа от договора застройщик обязан вернуть дольщику деньги, уплаченные по договору долевого строительства», — отметил юрист.

Через суд

В судебном порядке одностороннее расторжение дольщиком ДДУ возможно в нескольких случаях, они также указаны в ст. 9 Закона о долевом строительстве. Первое — это заморозка проекта: когда строительство останавливается и становится ясно, что застройщик не сможет передать квартиру в установленный по договору срок.

Второе — если застройщик значительно изменил проектную документацию в процессе возведения дома, в частности изменил общую площадь квартиры более чем на 5%.

Третье — если застройщик изменил назначение общего имущества или нежилых помещений в многоквартирном доме. В договоре могут быть предусмотрены и дополнительные основания для его расторжения.

По словам главы юридической практики компании «Интерцессия», судебная практика в большинстве случаев складывается в пользу дольщиков как слабой стороны этих отношений.

Дольщик может вернуть квартиру застройщику в досудебном и судебном порядке

(Фото: wutzkohphoto/shutterstock)

Диана Нилиповская, директор по продажам ГК «Пионер»:

— Сейчас средства дольщиков находятся на эскроу-счетах до того момента, пока застройщик не сдаст дом в эксплуатацию. После оформления жилья в собственность деньги с эскроу-счета перечисляются застройщику. Если объект не сдается в срок, дольщик имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги. В свою очередь, застройщик может взимать пени за нарушение сроков и размеров оплаты со стороны дольщика в размере 1/300 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Застройщик также может расторгнуть договор с дольщиком, если последний не соблюдает график платежей.

Как расторгнуть договор и вернуть квартиру

Если дольщик хочет расторгнуть договор и вернуть квартиру, то первое, что ему нужно сделать, — предложить застройщику расторгнуть его по обоюдному согласию. В данном случае нужно указать сумму, которую застройщик обязан вернуть дольщику, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Само соглашение о расторжении ДДУ регистрируется в Росреестре.

Если же застройщик отказался, то необходимо подготовить официальное уведомление о расторжении ДДУ и направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В тексте нужно указать фактические обстоятельства, привести нормы закона, подтверждающие право дольщика на односторонний отказ от договора. К уведомлению прилагается расчет суммы к возврату и реквизиты счета дольщика для перевода ему денег.

«Деньги должны быть переведены застройщиком в течение 20 рабочих дней. Договор ДДУ считается расторгнутым со дня отправки официального уведомления застройщику, тем не менее, как и в первом случае, сам факт расторжения договора необходимо зарегистрировать в Росреестре. Заявление на регистрацию расторжения ДДУ подается вместе с ксерокопией отправленного застройщику уведомления об одностороннем отказе», — отметила председатель совета директоров компании «Бест-Новострой» Ирина Доброхотова.

При расторжении ДДУ по суду дольщику следует обратиться с исковым заявлением в суд по месту нахождения компании-застройщика. В суд нужно также обращаться с заявлением, если застройщик в течение 20 дней после расторжения договора не перевел деньги покупателю квартиры. В заявлении необходимо указать требование о расторжении договора, о возврате денег, взыскании процентов (за пользование деньгами) и компенсации убытков (если убытки имели место).

«Вместе с исковым заявлением в суд дольщик должен приложить документы. Первое — копию договора участия в долевом строительстве. Второе — документы, подтверждающие нарушение обязательств застройщиком или неисполнение им требований закона. Третье — расчет итоговой суммы, требуемой с застройщика», — уточнила Ирина Доброхотова.

Ко всем названным требованиям дольщик может добавить моральный вред, компенсацию расходов на оплату услуг юристов, добавил Кирилл Стус. После получения положительного решения суда и его вступления в законную силу следует получить исполнительный лист и обратиться в службу судебных приставов для исполнения решения и взыскания с застройщика присужденных дольщику сумм.

Риски для дольщика

Основной риск для дольщика при расторжении договора — ситуация, при которой застройщик не может вернуть ему деньги. «До момента, пока ДДУ не расторгнут, у дольщика есть право залога на незавершенный объект недвижимости. Расторгая договор, он это право утрачивает. Следовательно, в случае банкротства застройщика дольщик не только не увидит своих денег (до его очереди в банкротстве, как правило, деньги не доходят), но и лишится объекта незавершенного строительства, последующая реализация которого могла бы хотя бы частично компенсировать его денежные потери», — пояснил юрист Кирилл Стус.

Помимо этого сценария, есть и другой — долгие судебные процессы, расходы на юристов, исполнительное производство, работа с приставами, дополнительные издержки и потеря времени. Поэтому эксперты рекомендуют дольщику дождаться завершения строительства, получить свидетельство о регистрации права собственности на квартиру и уже потом выходить к застройщику с требованиями о выплате неустойки и прочих выплатах компенсационного характера.

Основным риском расторжения договора для дольщика эксперты называют невозможность застройщика вернуть уплаченные за квартиру деньги из-за финансовой нестабильности 

(Фото: Elizaveta Galitckaia/shutterstock)

Как происходит на практике

По словам экспертов, на практике дольщики редко расторгают договор и возвращают застройщику квартиру — такой сценарий невыгоден покупателю. «Дольщик получает обратно лишь ту сумму, которая указана в ДДУ. А этой суммы ему уже может не хватить на покупку квартиры. Ведь цены на новостройки со временем только растут. С учетом инфляции он фактически теряет часть вложенных средств», — говорит Ирина Доброхотова.

Елизавета Севастьянова, коммерческий директор Tekta Group:

— В целом, в последние годы ситуации «возврата» квартиры случаются крайне редко. Как правило, клиенты подходят к выбору недвижимости ответственно: присматривают варианты, взвешивают все «за» и «против», изучают информацию о застройщике и отзывы о других его проектах. Кроме того, если участник долевого строительства приобрел недвижимость на ранних этапах реализации комплекса, то ему выгоднее продать квартиру самостоятельно и выиграть на росте цены квадратного метра.

Обзор акций

| Информация об акциях и рейтинги | Новости для акционеров и инвесторов

IR
Информация об акциях и рейтинги

Обзор корпоративных акций

(на 31 марта 2022 г.)

Код ценных бумаг 7203 (Япония)
Количество выпущенных акций 16 314 987 460 акций
*В соответствии с решением Совета директоров от 12.05.2021
1 октября 2021 года TMC произвела дробление своих обыкновенных акций в соотношении пять к одному.
Количество акционеров 813 254 акционера
Конец финансового года 31 марта
Дата подтверждения выплаты дивидендов

31 марта

При объявлении промежуточных дивидендов датой подтверждения выплаты дивидендов является 30 сентября.

Количество акций на единицу 100 акций
Трансфер-агент Mitsubishi UFJ Trust Bank Limited
Список акций
Япония
Токио, Нагоя
За границей
Нью-Йорк, Лондон

Основные акционеры (10 крупнейших акционеров)

(по состоянию на 31 марта 2022 г.)

Наименования Количество акций
(1 000 акций)
The Master Trust Bank of Japan, Ltd. 1,911 350
Корпорация Тойота Индастриз 1 192 331
Кастоди Банк Японии, Лтд. 962 378
Японская компания по страхованию жизни 634 823
JPMorgan Chase Bank, N.A.
(Постоянный представитель: Отдел расчетно-клиринговых услуг, Mizuho Bank, Ltd.)
512 551
Корпорация ДЭНСО 449 576
State Street Bank and Trust Company
(Постоянный представитель: Отдел расчетно-клиринговых услуг, Mizuho Bank, Ltd.)
338 970
The Bank of New York Mellon в качестве банка-депозитария для держателей депозитарных расписок
(постоянный представитель: Sumitomo Mitsui Banking Corporation)
295 945
Мицуи Сумитомо Страховая компания, Лимитед 284 072
Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd. 255 324
Примечания
  1. Банк Нью-Йорк Меллон в качестве банка-депозитария для держателей депозитарных расписок является номинальным держателем Банк Нью-Йорк Меллон, который является депозитарием держателей американских депозитарных расписок (АДР) TMC.
  2. Доля владения рассчитывается после вычета количества собственных акций (2 536 686 тысяч акций) из общего количества выпущенных акций.

Структура собственности

(по состоянию на 31 марта 2022 г.)

Примечания
Коэффициент рассчитан после вычета количества собственных акций (2 536 686 тысяч акций) из общего количества выпущенных акций.

Изменение цены акций

Самая высокая/самая низкая цена акций по срокам за последние пять лет

Финансовый год 2018 финансовый год ФГ2019 ФГ2020 2021 финансовый год 2022 финансовый год
Самый высокий (йены) 7 806 7 686 8 026 8 712 2 475
(12 375)
Самая низкая цена (йены) 5 670 6 045 5 771 6 163 1 622
(8 110)
Примечания
Приведенные выше цены акций являются рыночными котировками Токийской фондовой биржи (1-я секция).
Что касается цен на акции в 2022 финансовом году, то самая высокая и самая низкая цена акций после дробления указаны, а самая высокая и самая низкая цена акций до дробления указаны в скобках.

САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ

18 апреля 2023 г.

Мировая премьера совершенно нового Lexus LM

07 апреля 2023 г.

Объявление о новой политике управления и директивах

12 апреля 2023 г.

Новая информация о трех новых моделях Crown

02 августа 2021 г.

Toyota представляет новый Land Cruiser

05 ноября 2019 г.

Toyota запускает новый «Raize» в Японии

Полный глоссарий терминологии электронной коммерции

Если вы некоторое время были в мире электронной коммерции, вы знаете, что это пространство имеет свою собственную терминологию, методологии, стратегии и тактики. . Есть много вещей, которые нужно изучить, понять и внедрить, чтобы ваш бизнес электронной коммерции полностью реализовал свой потенциал. Итак, чтобы вы были в курсе, мы составили исчерпывающий глоссарий электронной коммерции. Давайте углубимся.

Комплектация : Процесс группировки товаров для продажи. Бренд может создать пакет, упаковав несколько количеств одного и того же товара в одно предложение, различные продукты или и то, и другое.

Комплектация продукта : Процедура взятия отдельных предметов в любом состоянии и превращения их в связку или комплект, как правило, посредством упаковки.

Разнообразные упаковки : Предложение, созданное путем упаковки различных предметов или вариантов продукта вместе, например, наборы чипсов.

Наборы продуктов : Отдельные элементы, сгруппированные вместе, чтобы сформировать новое предложение продукта. Комплекты также могут быть настроены в соответствии со спецификациями заказчика в соответствии с заказом. У набора обычно есть цель, например, упрощение и систематизация процесса.

Листинг : Интернет-страница, созданная на веб-сайте или торговой площадке электронной коммерции для демонстрации продуктов. Он содержит важные ресурсы, такие как описания продуктов, изображения, видео и обзоры. Он также может выступать в качестве целевой страницы для маркетинговых кампаний.

Описание товара : Текст, написанный для выделения ключевых характеристик продаваемого товара. Вес, размеры, материалы.

Минимальный объем заказа (MOQ) : число, представляющее наименьшее количество единиц, которое вы можете приобрести у поставщика или производителя, например, 100 коробок.

Экономичный объем заказа (EOQ) : Размер заказа, необходимый для минимизации рисков и затрат, таких как хранение/хранение, дефицит, обработка заказа и отходы.

Hazmat : сокращение от опасных материалов. Это общий термин для жидкостей и веществ, которые могут быть легковоспламеняющимися, токсичными, канцерогенными, вызывающими коррозию или опасными. Например, удобрения или чистящие растворы.

Оборачиваемость запасов : Показывает, насколько быстро бизнес продает товары. Оборачиваемость запасов рассчитывается по формуле Себестоимость проданных товаров / Средняя стоимость запасов за указанный период.

Автоматическое пополнение : модель подписки, которая отправляет пополнения клиентам на автопилоте с использованием машинного обучения, чтобы определить, когда клиентам нужно пополнить свои продукты. Он также используется для удобства продаж и маркетинга и экономии времени.

Ожидаемый запас: Запасы, приобретенные и хранящиеся в преддверии смены сезона или крупной распродажи товарные запасы на конец определенного отчетного периода; это также Начальная инвентаризация для следующего учетного периода

Циклическая инвентаризация : Метод периодической инвентаризации, при котором за один раз подсчитываются только определенные части запасов. Это устраняет необходимость полного закрытия для проведения инвентаризации.

Периодическая инвентаризация : Физический подсчет предметов для обеспечения точности подсчета с цифровыми записями; часто бизнес должен быть закрыт, пока он находится в стадии реализации. количество запасов, сохраняемых для выполнения ожидаемых заказов в течение определенного периода времени. Пополняется по мере продажи.

Прогнозирование спроса : Использование различных точек данных для прогнозирования спроса и помощи в принятии бизнес-решений, таких как новые продукты или рабочие отношения.

Цифровая инвентаризация : Количество товаров на складе на основе данных программного обеспечения и цифровых сканеров. Физические аудиты должны проводиться периодически для обеспечения точности.

Материальная инвентаризация : Количество физических предметов на складе, подтвержденное лицом; может использоваться для подтверждения цифровой инвентаризации

конвейерной инвентаризации : приобретенные товары, которых еще нет в наличии; может быть в пути или все еще производится.

Избыточный запас : Сырье с истекшим сроком годности, непроданные товары или иным образом непродаваемый запас и метод бухгалтерского учета, основанный на предположении, что товары продаются в том порядке, в котором они были куплены.

L IFO (последний пришел, первый ушел) : метод инвентаризации, основанный на том, что самые новые запасы продаются первыми.

Запасы готовой продукции : Изделия, упакованные и готовые к продаже; также называется запасами товаров

Нет в наличии : Нет доступных запасов без ожидаемой даты пополнения запасов

Точка повторного заказа (ROP) : Заранее определенная точка инвентаризации, в которой осуществляется повторный заказ определенных SKU для поддержания запасов

9033 2 Безопасность Запас : Дополнительный инвентарь, хранящийся в наличии для использования в случае увеличения спроса или проблем с поставками

Звездные продукты нуждаются в звездном исполнении. Узнайте, как MyFBAPrep может помочь вашему бизнесу.

Термины, связанные с маркетингом и продажами

Устойчивое развитие : Процесс удовлетворения человеческих потребностей, не препятствующий прогрессу будущих поколений или земного шара. Существует 4 столпа устойчивости: социальный, человеческий, экономический и экологический.

Социальное доказательство : Психологическое и социальное явление, при котором люди находятся под влиянием других и в результате копируют их действия в ситуации. Бренды используют социальное доказательство, чтобы убедить покупателей совершить покупку на основе действий других покупателей.

Пользовательский контент (UGC) : Контент, созданный вашими клиентами и влиятельными лицами, демонстрирующий ваши продукты. Он может принимать разные формы, включая короткие и длинные видеоролики и изображения.

Целевая страница : отдельная веб-страница, созданная для того, чтобы люди «приземлялись» на нее после нажатия на объявление или ссылку. Его можно создать на веб-сайте или разместить с помощью программного обеспечения целевой страницы.

Маркетинг влияния : продвижение вашего бренда и продуктов путем сотрудничества с создателями контента.

SMS-маркетинг : метод охвата списка потенциальных клиентов с помощью текстовых сообщений. Из-за законности покупателям часто необходимо подписаться на получение сообщений и иметь возможность отказаться от них.

Контент-маркетинг : Маркетинговая стратегия, которая включает в себя привлечение, взращивание и закрытие потенциальных клиентов с помощью различных ресурсов контента, таких как сообщения в блогах, тематические исследования и электронные книги.

Маркетинг по электронной почте : Маркетинговая стратегия, реализуемая посредством кампаний по электронной почте. Электронные письма обучают, строят отношения и стимулируют продажи. Они включают в себя информационные бюллетени, последовательности воспитания и кампании по возвращению.

Партнерский маркетинг : метод маркетинга, который включает продвижение продуктов через влиятельных лиц и отраслевых экспертов, известных как «аффилированные лица».

Сплит-тестирование : Сплит-тестирование, также известное как A/B-тестирование, представляет собой метод оптимизации коэффициента конверсии, который включает тестирование различных вариантов элемента друг против друга, чтобы определить, какая функция работает лучше всего.

Система управления контентом : Программное обеспечение, также называемое CMS, централизует активы контента, позволяя вам создавать, редактировать и управлять ими в вашей бизнес-экосистеме.

Предпродажа : Стратегия продажи товаров покупателям до их производства.

Розыгрыши подарков : Маркетинговая стратегия, включающая раздачу продуктов на конкурсе для повышения узнаваемости бренда или продукта и увеличения вовлеченности.

Реферальная программа : Система поощрения, которая стимулирует клиентов представить свою сеть для бизнеса.

Программа лояльности клиентов : Программа, предназначенная для поощрения клиентов за повторные покупки и посещения.

Показатель удержания клиентов : показатель, который измеряет, сколько ваших покупателей остаются вашими клиентами с течением времени.

Показатель отказов : показатель, подсчитывающий, сколько посетителей заходят на веб-страницу и уходят, не предприняв никаких действий. Формула: одностраничные сеансы / общее количество сеансов.

Конверсии : Когда потенциальный клиент или клиент видит маркетинговые материалы и предпринимает действия. Например, переход по ссылке, регистрация по электронной почте или покупка.

Средняя стоимость заказа (AOV) : Типичная сумма, которую покупатель тратит в вашем магазине. AOV рассчитывается по формуле общий доход / общее количество заказов.

Пожизненная ценность клиента (CLV) : Сколько покупатель стоит в среднем для вашей компании за время, которое он провел в качестве вашего клиента.

Плата за клик (PPC) : рекламный инструмент, который используется для привлечения трафика на веб-сайт или целевую страницу. Пользователи обычно платят за рекламу за показы и/или клики.

Стоимость продаж рекламы (ACoS) : показатель, показывающий, сколько вы тратите на контекстную рекламу, например. (Amazon PPC) для получения дохода. Формула ACoS: (расходы на рекламу / доход от рекламы) x 100.

ROAS : ключевой показатель эффективности, который показывает, сколько дохода генерируется на 1 доллар, потраченный на рекламу. ROAS рассчитывается по формуле доход/расходы на рекламу.

Цена за клик (CPC) : Относится к тому, сколько вы платите в качестве ставки за клик. Вы можете установить максимальные ставки, чтобы контролировать расходы.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) : Процесс улучшения вашего веб-сайта или целевой страницы для увеличения процента конверсий, которые они генерируют.

Коэффициент отказа от корзины (CAR) : Процент пользователей, которые добавляют товары в корзину и «бросают ее» до завершения покупки.

Возврат инвестиций (ROI) : Отношение, показывающее отношение чистого дохода к капиталу, вложенному за определенный период.

Рейтинг кликов (CTR) : показатель, показывающий, сколько людей просматривают ваше объявление и нажимают на него по сравнению с тем, сколько раз оно было показано.

Предпродажа : Инициатива продаж, при которой товары продаются (обычно по сниженной цене) до того, как они будут произведены.

BFCM : Обозначает Черную пятницу и Киберпонедельник и представляет собой два самых значительных торговых события последнего квартала во многих странах.

Персонализация электронной коммерции : Непрерывный акт предоставления персонализированных услуг и общения с покупателями на вашем веб-сайте, включая персонализированные предложения и рекомендации по продуктам.

Целевая страница электронной коммерции : отдельная страница, созданная для продвижения продуктов и услуг электронной коммерции.

Опрос после покупки : Опрос, рассылаемый покупателю после того, как он совершил покупку, для оценки удовлетворенности своим опытом.

Оптимизация оформления заказа : Практика улучшения процесса оформления заказа в интернет-магазине для увеличения конверсии.

Данные о клиентах : Информация, полученная от потенциальных клиентов и клиентов с их разрешения и явного согласия.

Дополненная реальность (AR) : технология, которая создает изображения и накладывает их на представление пользователя о реальном мире, изменяя и улучшая его представление.

Виртуальная реальность (VR) : Технология создания трехмерных изображений. Они используются в розничной торговле и электронной коммерции, чтобы помочь покупателям визуализировать продукты в их среде или на себе.

Многоканальная электронная коммерция : тип продаж, направленный на то, чтобы сделать клиента беспроблемным, независимо от того, где он начинает и заканчивает свой путь к покупке.

Многоканальные продажи : Продажа товаров по нескольким каналам одновременно. Многоканальные продажи включают в себя онлайн- и офлайн-каналы.

3D Secure (3DS) : протокол безопасности, созданный для обеспечения дополнительной безопасности транзакций по дебетовым и кредитным картам.

Безголовая коммерция : Решение для электронной коммерции, в котором внешний интерфейс отделен от внутреннего. Например, интерфейс покупок, ориентированный на покупателя, отделен от фоновых инструментов и операционных систем.

Трансграничная электронная коммерция : Действие по продаже и реализации товаров в Интернете на международном уровне.

Миграция платформы : Процесс перехода с одной электронной коммерции или веб-платформы на другую. Например, переход с Shopify на Magento.

Сборы продавца Amazon : Сборы, которые Amazon взимает с продавцов. Он включает в себя реферальную плату, подписку на план продаж и комиссию за выполнение (если вы выполняете через Amazon).

Онлайн покупки : маркетинговая инициатива, в рамках которой бренды продают товары в прямом эфире.

Приостановка действия учетной записи продавца Amazon : Когда Amazon лишает владельца учетной записи продавца прав на продажу. Приостановленный продавец должен будет подать апелляцию с Планом действий, чтобы запросить восстановление.

Агрегатор Amazon : бизнес-модель, которая приобретает бренды Amazon. Они оптимизируют маркетинг бренда и бэкэнд-операции для масштабирования и обеспечения положительной рентабельности инвестиций.

Amazon Inventory Performance Index : показатель в диапазоне от 0 до 1000. Amazon назначает магазины, которые измеряют, насколько эффективно магазин управляет своими запасами.

Shopify Audiences : Маркетинговое решение, которое помогает пользователям находить и закрывать новых клиентов, создавая список аудитории заинтересованных покупателей с рекламных платформ, таких как Facebook и Instagram.

Раздел 321 : Закон США, изданный Таможенной и пограничной службой США (CBP), разрешает таможенную очистку грузов с низкой стоимостью без взимания налогов и пошлин и с меньшим количеством документов.

Розничный арбитраж : бизнес-модель покупки товаров в физическом магазине и продажи их с наценкой на таких торговых площадках, как Amazon и eBay.

Термины, связанные с фулфилментом и логистикой

Распределенная система управления заказами : Система на основе правил, которая помогает пользователям управлять и выполнять заказы клиентов, сохраняя при этом низкие затраты и максимизируя операции и действия по выполнению.

Управление запасами : Процесс управления уровнями запасов и потоками в бизнесе.

Напрямую к покупателю (DTC) : бизнес-модель, которая включает продажу товаров конечному потребителю без посредников, например, на вашем собственном веб-сайте.

Выполнено Amazon (FBA) : Услуга выполнения, предлагаемая Amazon продавцам на своей платформе. Заказы FBA получают такие привилегии, как первоклассная доставка, улучшая обслуживание клиентов и продавцов.

Выполнено продавцом (FBM) : Когда продавцы выполняют заказ на заказ на Amazon.

Подготовка FBA : термин, который относится к подготовке и упаковке товаров для отправки в сеть Amazon FBA.

Пакетное выполнение : Тип процесса доставки, который включает группировку упакованных заказов для одновременной отправки.

Выполнение краудфандинга : Обработка и отправка краудсорсингового продукта спонсорам.

Многоканальное выполнение Amazon (MCF) : Программа выполнения, в рамках которой Amazon занимается хранением, сбором, упаковкой и доставкой заказов на товары, продаваемые в Интернете (и не только на Amazon).

Распределенное выполнение : Стратегия выполнения, которая включает в себя размещение запасов и услуг исполнения рядом со спросом и клиентами.

Нужна помощь в реализации? MyFBAPrep — это ответ, который вы искали.

Комплектация : Отбор товаров в упаковке и для отгрузки.

Упаковка : упаковка товаров перед отправкой клиентам.

Дополнительные услуги : Услуги премиум-класса, обычно предлагаемые 3PL, которые модернизируют, оптимизируют и улучшают выполнение, например, упаковка поддонов и комплектация продуктов.

Штриховое кодирование : Услуга, в которой используются штриховые коды, т.е. Коды UPC добавляются к продуктам при подготовке к хранению и продаже.

Единица складского учета (SKU) : восьмизначный номер (обычно), который предприятия с физическими продуктами используют для отслеживания и управления уровнями запасов.

Сторонняя логистика (3PL) : Услуга, которая позволяет предприятиям передавать на аутсорсинг ключевые части серверных операций, таких как распределение товаров, складирование и выполнение заказов.

Четвертая сторона логистики (4PL) : Услуга, которая позволяет предприятиям передать управление всей своей цепочкой поставок и логистикой одному поставщику услуг.

Логистика пятой стороны (5PL) : Служба, которая управляет всеми аспектами цепочки поставок бизнеса, начиная с производства и заканчивая доставкой.

Услуга подготовки и упаковки : Услуга, предлагаемая поставщиком услуг по выполнению заказов, в рамках которой они управляют получением заказов клиентов, упаковывают купленные товары и отправляют товары.

Отложенный заказ : Заказ, который не может быть выполнен из-за отсутствия доступных запасов.

Электронный обмен данными (EDI) : Использование технологий для обмена данными вместо бумажных. Например, данные о клиентах и ​​сведения о заказах.

Пропуск зоны : Практика отправки большого количества посылок в центр обработки посылок перевозчика рядом с конечным пунктом назначения посылки.

Процесс возврата : Процесс управления, когда покупатель покупает товары в магазине и отправляет их обратно в ваш распределительный центр для возврата или обмена полиэтиленовая пленка, которая «усаживается» вокруг объекта.

Перемаркировка : Перемаркировка включает в себя использование товаров с готовыми этикетками, т.е. штрих-кодов или печатной упаковки, а также наклеивание новых этикеток в соответствии с требованиями канала продаж и бренда.

Совместная упаковка : Услуга, заключающаяся в извлечении товаров из сырья и упаковке их в готовую продукцию.

Упаковка в мешки для поддонов : Услуга, связанная с выполнением, при которой товары упаковываются и прикрепляются к исходящим поставкам на поддоне за один раз.

Сортировка и разделение : Также известно как сортировка и разделение. Услуга с добавленной стоимостью, в которой поставщик услуг занимается разгрузкой и реорганизацией поставок. Сюда также входят такие услуги, как подсчет запасов, проверка качества, упаковка и переупаковка.

Стационарная логистика : подход к логистике с более постоянными объектами за счет активов, таких как аренда и собственные здания, и происходит в установленном месте, с установкой и демонтажем

Гибкая логистика : Модель логистики практически без активов или долгосрочных обязательств, обеспечивающая простую настройку, настройку и демонтаж.

Входящая логистика : Получение продуктов и материалов от поставщиков.

Услуги по сборке : некоторые (не все) 3PL предлагают эту услугу, чтобы добавить последний штрих, который не предоставляют производители, например, размещение товаров в фирменных коробках или добавление индивидуальной упаковки

Сканирование в ожидании доставки : обозначение это означает, что товар отправлен на доставку, но не был отсканирован как таковой; это не означает, что посылка не пришла, так как могут быть смягчающие обстоятельства, однако эти несоответствия часто устраняются в течение дня или около того

Перевозчик : Место, которое действует как узел для перевозчиков-перевозчиков в пределах региона, аналогично распределительному центру

Доставка с оплатой пошлины (DDP) : Способ доставки, при котором Продавец берет на себя ответственность для всех аспектов продажи. Если вы решите использовать этот вариант, с Клиента будет взиматься плата во время заказа продукта, стоимости доставки и связанных с этим сборов. Это потребует от вас, как продавца, заранее оценить эти сборы и применить их к взимаемым суммам.

Доставка без оплаты пошлины (DDU) доставка : В этом случае ответственность за стоимость доставки разделяется между вами, продавцом и покупателем. Вы гарантируете, что товары будут получены в стране назначения, и возьмете на себя все связанные с этим расходы. Как только товар достигает таможни, покупатель несет ответственность за оплату импортных пошлин или транспортных расходов, прежде чем он сможет забрать свои товары.

Исключение доставки : Любой тип непредвиденной задержки, с которой сталкивается перевозчик, пока посылка находится в пути. Это может быть что угодно, от плохих погодных условий до более распространенных проблем, таких как закрытие границ.

Попытка доставки не предпринималась : Сообщение, показывающее, что пакет был отправлен для доставки, но не может быть завершен. Возможно, у драйвера закончилось время или возникла другая проблема.

Габаритный вес (DIM) : Также известный как объемный вес, это формула, используемая перевозчиками для определения стоимости за объем для пакетов электронной коммерции или адрес, чтобы идентифицировать Продавца или что это за товар. Это может быть выбрано по ряду причин: конфиденциальное содержимое или приукрашивание кражи.

Dunnage : прочный упаковочный материал для защиты предметов во время транспортировки, например, для упаковки арахиса или пузырчатой ​​пленки.

Готово к доставке : Уведомление о том, что у перевозчика есть посылка на грузовике для доставки.

Упаковочная накладная : Подробный список всего содержимого упаковки

Повторная отправка : Отправка на замену, если заказ поврежден, утерян или неверен.

Запланированная доставка в ожидании : Получено сообщение, когда перевозчик не может осуществить доставку должным образом и не может предоставить альтернативную дату

Подведение итогов

И вот он, список часто используемых терминов электронной коммерции.