Содержание
Портал коммерческой недвижимости Москвы и России. Журнал Commercial Real Estate. Новости и обзоры рынка недвижимости.
Елизавета Ильюхина, руководитель коммерческого департамента West Wind Group, о новом проекте MMG на западе Москвы…
25.05.2023
183
Филипп Чайка, партнёр, руководитель отдела складской и индустриальной недвижимости IPG.Estate, о новых рекомендациях для оценки складов …
25.05.2023
168
Алексей Мацкевич, руководитель федеральной сети коворкингов GrowUp, об открытии коворкинга Page.
..
24.05.2023
194
Валерий Трушин, партнёр, руководитель отдела исследований и консалтинга IPG.Estate, о запуске онлайн-платформы Brandly…
18.05.2023
445
Елизавета Ильюхина, руководитель коммерческого департамента West Wind Group, о торгах по бизнес-центру на Знаменке…
17.05.2023
473
Мария Николаева, глава архитектурного бюро MAD Architects, о тренде на эксплуатируемые кровли.
..
17.05.2023
488
Филипп Чайка, партнёр, руководитель отдела складской и индустриальной недвижимости IPG.Estate, о сделке по покупке 6 га земли под Истрой…
17.05.2023
434
Алексей Попиков, директор департамента торговых центров Becar Asset Management, о выходе «жестких» дискаунтеров «Магнита» в Москву …
11.05.2023
1091
Иван Гуськов, основатель и генеральный директор Apollax Space, о проекте делового кластера в Коммунарке.
..
11.05.2023
946
Евгений Титаренко, партнер Bright Rich | CORFAC International, о новом проекте ПИК в формате Light Industrial…
03.05.2023
1165
как мы делаем сервис надёжным с помощью MLP онлайн-бронирования / Хабр
Привет! Меня зовут Андрей Сюсюков, я Product Lead в Авито Недвижимости, развиваю категорию посуточной аренды. В ней больше 200 тысяч предложений для аренды квартир и домов в России.
Наша задача — сделать опыт путешественников приятным и безопасным. Летом 2022 года на Авито стало доступно онлайн-бронирование жилья в пяти городах: Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани и Екатеринбурге.
Теперь мы масштабируем его на другие регионы. С августа сервис доступен в 45 городах.
Рассказываю, как мы создавали MLP онлайн-бронирования и какие результаты получили после запуска.
Текст основан на моём выступлении на Avito Product meetup #4.
Как устроен Авито
Авито работает по модели классифайда. Это доска объявлений, где пользователи связываются друг с другом и договариваются о сделке. Такая модель подходит для одежды, электроники и других вещей, которые люди осматривают и проверяют перед покупкой.
Взаимодействие пользователей в посуточной аренде отличается от остальных категорий. У гостей обычно нет времени на поиск и осмотр жилья на местности. К тому же важно заселиться вовремя, по цене из объявления, и без сюрпризов в виде несоответствия реальной квартиры фотографиям.
Кто пользуется посуточной арендой
В категории посуточной аренды мы делим пользователей на хозяев и гостей.
Среди хозяев мы выделяем три группы:
Частники с 1–5 объектами.
Для них сдача жилья — это небольшой дополнительный источник заработка.Индивидуальные предприниматели, у которых 5–10 объектов.
Профессиональные управляющие компании. Это крупный бизнес с 10 объектами и более. У них есть штат менеджеров по заселению, большие маркетинговые бюджеты.
Для них сдача жилья — это небольшой дополнительный источник заработка.Среди гостей больше половины — путешественники из других городов, регионов, стран. Остальные приезжают по делам: учиться, работать, участвовать в мероприятиях, лечиться.
Как раньше выглядела посуточная аренда в Авито
Хозяева, чтобы сдать жильё:
Публиковали на Авито объявление о сдаче квартиры или дома, прикрепляли фотографии, заполняли карточку-описание.
Оплачивали публикацию и продвижение, чтобы объявление было выше в поисковой выдаче.
Принимали заявки от гостей по телефону или через чат на Авито, договаривались об условиях.
Гости, чтобы арендовать жильё:
Смотрели сотни объявлений и выбирали подходящие.
Связывались с хозяевами, уточняли свободные даты и условия.
Переводили хозяину предоплату на карту, а остаток оплачивали в день заезда.
Почему мы решили изменить процесс аренды
У посуточной аренды по модели классифайда есть две проблемы:
У хозяев объектов нет гарантий, что гость действительно приедет или что он не устроит пожар в квартире.
У гостей есть опасения, что в день заезда хозяин не выйдет на связь, повысит цену аренды, или что объект не будет соответствовать фотографиям.
Мы решили выяснить, насколько эти проблемы «болят» у пользователей с помощью внутренней оценки и опросов. После получения результатов исследований нашей команде стало очевидным, что нужно менять подход.
Мы хотим, чтобы краткосрочная аренда частного жилья стала основным способом путешествий по России. Для этого процесс бронирования должен быть безопасным, быстрым и понятным для пользователя. Поэтому мы начали менять модель из классифайдной в транзакционную.
Как выглядит транзакционная модель в Авито
В транзакционной модели сам Авито отвечает за успешную сделку. Гость оплачивает бронирование прямо на платформе. Это безопасно: Авито переводит предоплату хозяину только после заселения. Если объект не понравился или случился форс-мажор — скажем, гость заболел и сделка не состоялась, то деньги вернутся на карту. Если гость не приехал и не вышел на связь, предоплату получит хозяин.
Такой подход к бронированию использовали лидеры рынка — площадки Airbnb и Booking. Крупные управляющие компании предпочитают онлайн-бронирование, чтобы принимать оплату автоматически и не терять время с ответами на звонки. Частники страхуются от незаезда гостей и порчи имущества.
Транзакционная модель, в отличие от классифайдной, помогает сберечь деньги, нервы и время хозяев и гостей.
Отличия транзакционной модели Авито от классифайдной
Как мы готовились к разработке MLP
Чтобы полностью изменить модель взаимодействия пользователей, небольшие шаги в сторону опыта только хозяев или только гостей не подойдут.
Транзакция — это история про все стороны сделки, которая в первую очередь должна основываться на доверии между хозяевами, гостями и Авито.
Пока публикация и поиск объявления происходит по классифайдной модели, хозяева жилья не заинтересованы в том, чтобы в объявлении была указана актуальная информация. Но это усложняет гостям выбор и снижает их доверие. Мы провели эксперимент: попробовали предложить бонусы хозяевам на условии поддержания актуальности свободных и занятых дат в календаре. Это не сработало: многие оплачивают размещение только одного объекта, а на самом деле сдают несколько похожих. Если в объявлении отметить недоступные для заселения дни, оно пропадёт из поисковой выдачи на эти даты. Платно публиковать каждый объект владельцам невыгодно и бессмысленно — звонки с одного объявления их вполне устраивают.
Можно было скрыть контакты хозяев и запустить полную оплату бронирования, но это отпугнуло бы пользователей, привело нас к большому количеству отмен, репутационным рискам и совсем не решило бы проблему доверия.
Проверка жилья как гарант безопасности для гостей
Для гостей важно, чтобы жильё было таким же, как в объявлении, а заселение прошло спокойно и без приключений. Мы взяли эту ответственность на себя. Теперь мы с согласия хозяев сами проверяем объекты на соответствие объявлению. Если всё в порядке, то выдаём «плюшки»: более высокую позицию в поисковой выдаче и значок «Квартира проверена».
Эта квартира соответствует объявлению — мы проверили
Сначала сотрудники Авито лично приходили на объект, всё осматривали и фотографировали, проверяли документы. Это было долго и дорого, поэтому мы изменили условия. Теперь хозяева сами присылают видео и фото по нашим правилам:
Без монтажных склеек показывают на видео путь от таблички с адресом до входа в квартиру или дом. Это нужно, чтобы убедиться, что объект действительно существует.
Записывают видео изнутри. Показать нужно всё, что указано в объявлении: от количества спальных мест до работы фена и утюга.
Подтверждают свою личность по документам или водительским правам.
Хозяин лишится значка и всех преимуществ, если получит пять отзывов ниже 3 звёзд от гостей.
Запуск приёма предоплаты
Для хозяев проверенных объектов мы запустили гибридную модель взаимодействия с площадкой. Это был эксперимент: хозяева продолжали оплачивать публикацию объявлений и продвижение, но теперь гости вносили предоплату за первые сутки, а остальную сумму платили при заселении. Контакты оставались открытыми — все старые способы связи были доступны.
Так выглядит онлайн-бронирование в приложении Авито. Гость нажимает «Забронировать», выбирает даты, вносит предоплату с банковской карты
Хозяин квартиры получал предоплату на следующий день после заезда жильцов за вычетом нашей комиссии. Для гостей мы гарантировали полный возврат предоплаты, если заселиться в квартиру не удастся.
Как мы создали транзакционный MLP за три месяца
Внутренний туризм и спрос на посуточную аренду ещё с начала пандемии росли бешеными темпами.
А в 2022 году с рынка ушли основные конкуренты Авито — площадки Booking и Airbnb. Тогда спрос достиг пика.
Разница в спросе на аренду жилья посуточно в 2021 и 2022 годах
У хозяев и гостей появились новые боли: где сдавать и искать жильё в текущих условиях. Мы приняли все риски и начали исследовать аудиторию, чтобы понять, какие практики онлайн-бронирования стоит внедрить на нашей площадке.
UX-тесты макета со 100%-ной предоплатой через Авито показали, что пользователи готовы бронировать жильё онлайн на весь срок отдыха. Они доверяют нашим проверкам, но хотят дополнительных гарантий возврата денег. При этом им важно, чтобы оставалась возможность связаться с хозяином квартиры или дома.
Интервью с владельцами жилья дали интересные результаты. 70% людей, которых мы опросили, сразу согласились на новую модель: они устали от постоянных звонков и сообщений. А некоторые крупные компании рассказали, что вынуждены даже содержать колл-центры для обработки звонков от пользователей Авито.
30% хозяев не понравилась новая модель. Они ответили, что не хотят платить и за публикацию, и за продвижение. При этом они согласны оплачивать комиссию 10–15% за бронирование, если размещение будет бесплатным. Также многие из них переживают за сохранность квартиры и не уверены, что гость действительно приедет.
Некоторые из отказавшихся не поняли принцип работы транзакционной модели — им были нужны консультации и поддержка, чтобы научиться её использовать.
В финальном MLP описали возможности для гостя и хозяина
В MLP важное место занимают гарантии для всех пользователей. Авито возвращает гостю деньги в полном объёме, если что-то идёт не так. Например, в день заселения квартира не соответствует тому, что было в объявлении. Если гость позвонит в круглосуточную поддержку — ему вернут деньги и помогут найти другое жильё.
Если гость не приедет и не выйдет на связь, хозяин получит всю оплату целиком. Ещё мы страхуем квартиру на период бронирования: вдруг жильцы что-то испортят или украдут.
Тогда владелец получит компенсацию.
Мы стараемся, чтобы хозяевам было комфортно работать с Авито. Комиссия нашей площадки ниже, чем у конкурентов. Для тех, кто пока не умеет работать с онлайн-бронированием, действует круглосуточная голосовая поддержка.
Результаты запуска MLP
С июня 2022 года безопасное онлайн-бронирование заработало в пяти регионах: Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани и Екатеринбурге.
Так сейчас выглядит карточка проверенного объявления и онлайн-бронирование
При переходе на транзакционную модель мы потеряли около 20% проверенных объектов. Их владельцы не захотели использовать новый способ бронирования. Мы предполагали, что число объявлений упадёт в два раза, но получилось меньше. А ещё нам удалось добиться успешных показателей по созданным и оплаченным бронированиям.
По новым правилам хозяева понимают: хочешь держаться вверху поисковой выдачи и получать больше заявок — используй онлайн-бронирование, получай хорошие отзывы, не отменяй брони.
Был у нас и неприятный опыт. Мы выяснили, что есть хозяева, которые отменяют заявки, чтобы не платить комиссию. Они пользуются преимуществами онлайн-бронирования, а потом уводят гостей с площадки в мессенджеры, договариваются там об условиях и получают оплату переводом.
Что будет дальше
Мы планируем увеличивать количество броней, полностью оплаченных через Авито. Этот показатель сейчас в два раза меньше целевого, поэтому мы будем экспериментировать с платёжными опциями и вдохновлять как можно больше гостей на безопасную оплату.
Наш опыт показал, что какой бы катастрофической ни была ситуация на рынке, всегда можно к ней приспособиться и найти решение. И мы считаем, что у нас это получилось.
Предыдущая статья: Выкуп подержанных смартфонов на Авито: как мы запустили пилот за три месяца
Эксклюзив
: Naspers приближается к полному контролю над российской секретной платформой Avito
ФОТОГРАФИЯ: Спутниковые антенны соединяют жителей поселка с южноафриканской телевизионной сетью DSTV, принадлежащей телекоммуникационному гиганту Naspers в поселке Хайелитша.
Томсон Рейтер
Эша Вайш и Арно Шютце
СТОКГОЛЬМ/ФРАНКФУРТ (Рейтер) — Южноафриканская группа СМИ и электронной коммерции Naspers близка к сделке по получению полного контроля над крупнейшей в России платформой классифицированной рекламы Avito путем покупки оставшихся 32 процентов, которые ей еще не принадлежат. Об этом Reuters сообщили два источника.
О сделке может быть объявлено уже в понедельник, но детали выкупа все еще обсуждаются в пятницу, сообщили люди, близкие к ситуации, на условиях анонимности, поскольку переговоры носили конфиденциальный характер.
Один из источников сообщил, что в результате сделки Avito может быть оценен более чем в 4 миллиарда долларов, что указывает на то, что Naspers может потратить более 1,3 миллиарда долларов на выкуп миноритарных инвесторов.
Avito был запущен шведскими предпринимателями Йонасом Нордландером и Филипом Энгельбертом в 2007 году как ответ России на Craigslist. Сегодня компания владеет и управляет крупнейшим в стране сайтом онлайн-объявлений Avito.ru.
Avito не был сразу доступен для комментариев.
За последние пару лет онлайн-маркетплейсы в России быстро выросли, предлагая все, от доставки еды и уборки до услуг по строительству частных домов.
С тех пор, как Naspers инвестировал в Avito в 2013 году, он расширился за счет целого ряда классифицированных категорий, включая автомобили и недвижимость. По данным веб-сайта, сегодня его рынок посещают более 32 миллионов уникальных посетителей в месяц.
Naspers из Кейптауна увеличила свою долю в Avito до 67,9% с 17,4% в 2015 году, оценив компанию примерно в 2,4 миллиарда долларов.
Один из миноритарных акционеров Avito, Vostok New Venture, оценил стоимость своей 13,2-процентной доли примерно в 600 миллионов долларов по состоянию на 30 июня 2018 года, оценив всю компанию примерно в 4,55 миллиарда долларов.
Среди других миноритарных акционеров — учредители и еще один фонд под названием «Барин Восток».
По промежуточным результатам за шесть месяцев до конца сентября 2018 года Naspers заявила, что у нее есть 8,7 миллиарда долларов наличными.
Компания превратилась из газетного издателя в медиа-империю стоимостью 96 миллиардов долларов, продвинувшись на веб-сайты и электронную коммерцию, владея долями в российской интернет-группе Mail.Ru и китайской социальной сети и фирме онлайн-развлечений Tencent.
(Репортаж Эши Вайш в Стокгольме и Арно Шютце во Франкфурте, дополнительный репортаж Екатерины Голубковой, редакция Луизы Хэвенс)
Naspers получит контроль над российской собственностью на рынке онлайн-объявлений Avito за 1,2 млрд долларов
Южноафриканская компания Naspers подписала соглашение о покупке контрольного пакета акций российской платформы онлайн-объявлений Avito. делать ставки на интернет-бизнес по всему миру.
Naspers уже владеет 17,4% акций Avito и увеличивает свою долю до 67,9%, приобретая акции других акционеров за 1,2 млрд долларов.
Большая часть пакета будет приобретена у Kinnevik, которая продаст весь свой 31-процентный пакет за 846 миллионов долларов.
Кинневик вместе с Vostok Nafta, Филипом Энгельбертом и Йонасом Нордландером стали соучредителями Avito в 2007 году и с тех пор участвовали во всех последующих раундах финансирования.
Реклама
За последние восемь лет Avito расширилась как органически, так и за счет локальных слияний с контролируемыми Naspers OLX и Slando в 2013 году, в результате чего южноафриканская медиа- и интернет-компания стала ее акционером.
С тех пор компания расширилась до вертикалей объявлений и теперь также является ведущим игроком в пяти ключевых вертикалях: товары общего назначения, автомобили, недвижимость (включая Домофонд), рабочие места и услуги.
С около 35 миллионов уникальных посетителей в месяц и 8,6 миллиардов просмотров страниц в месяц Avito входит в десятку лучших сайтов по посещаемости в России. В 2014 финансовом году компания сообщила о выручке в размере 76,5 млн долларов США (рост на 76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) и рентабельности по EBITDA на уровне 50,6%.
Реклама
По условиям сделки компания оценивается в 2,7 миллиарда долларов, включая 240 миллионов долларов наличными в ее бухгалтерских книгах.
Для Kinnevik сделка представляет собой первую существенную реализацию 20 миллиардов шведских крон, которые компания инвестировала в компании, предоставляющие цифровые потребительские услуги с 2007 года. Прибыль в размере 6,65 млрд шведских крон от общего объема инвестиций Kinnevik в размере 438 млн шведских крон по состоянию на 30 сентября9.0003
«Благодаря доходу, превышающему в 16 раз наш вложенный капитал, сделка также представляет значительную ценность для акционеров Kinnevik», — сказал Лоренцо Грабау, генеральный директор Kinnevik.
Реклама
Kinnevik владеет 21% акций индийского предприятия по размещению объявлений Quikr, помимо 26% акций Global Fashion Group, холдинговой компании Rocket Internet, инкубирующей интернет-предприятия, связанные с модой, включая индийскую Jabong.
Сделка Naspers укрепляет ее позиции в качестве ключевого глобального игрока на рынке онлайн-объявлений.
Генеральный директор Naspers Боб ван Дейк сказал: «Ожидается, что российский рынок электронной коммерции значительно вырастет, и все больше людей получат доступ к сети. Со временем показатели электронной коммерции должны измениться в соответствии с показателями других крупных стран».
Менеджмент Avito останется в компании.
Naspers также является инвестором Flipkart и управляет туристическим онлайн-агентством Goibibo, помимо Ibibo, индийского предприятия по продаже автобусных билетов, которое она приобрела два года назад.
Реклама
Не так быстро, Quikr еще не «единорог». «единорог», желанный клуб стартапов, стоимость которых превышает 1 миллиард долларов.
В своем последнем раскрытии Kinnevik, один из ключевых инвесторов Quikr, подтвердил, что последняя сделка в июле этого года, когда он инвестировал больше для покупки дополнительной доли, оценил компанию в 9 долларов.00 миллионов.
Представитель Quikr отказался комментировать оценку, сославшись на политику компании.