Содержание
10 российских сервисов для путешественников
Евгения Соколовская
изучила возможности сервисов
Профиль автора
В 2022 году Booking и Airbnb приостановили работу в России и Беларуси.
Вместе с ними из-за санкций бронирования на территории России запретили Agoda, Momondo, HotelsCombined. Сервис Hotels.com перестал работать в стране еще в начале февраля 2022 года. Путешественники больше не могут найти жилье в России на этих платформах.
Booking и Airbnb были самыми известными и удобными площадками для бронирования туристического жилья в России. По данным «Контур-отеля» из закрытого чата для отельеров, на Booking приходилось 78% всех бронирований в России. Это подтверждает и мой опыт: в 2020 году я открыла хостел в центре Петербурга.
После закрытия популярных иностранных сервисов путешественникам остается искать и бронировать отели, хостелы и апартаменты на отечественных площадках. Расскажу о самых популярных вариантах, их плюсах и минусах.
Отели и апартаменты
- Ostrovok
- Bronevik
- 101Hotels
- TVIL
Аренда квартир и домов
- Авито
- Суточно
- Циан
Сервисы
- Тинькофф Путешествия
- Яндекс-путешествия
- OneTwoTrip
ОТЕЛИ И АПАРТАМЕНТЫ
Ostrovok
Сайт: ostrovok.ru
Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги
Где: в России и по всему миру
Поддержка: круглосуточная
Программа лояльности: приостановлена до стабилизации ситуации с коронавирусом
Приложение: для iOS и Android
Сервис специализируется на отелях в 220 странах и предлагает более 1,7 миллиона вариантов размещения. Для корпоративных клиентов у «Островка» есть своя программа организации командировок.
При бронировании через мобильное приложение на некоторые гостиницы действуют секретные цены, их устанавливают по согласованию с отелем.
Например, на сайте шесть ночей в июне 2022 года в Mangosteen Apartments в Сочи стоили 36 299 Р на двоих. А при бронировании через приложение на такой же период проживание обходилось в 35 794 Р.
При поиске отеля в центре экрана открывается широкая колонка с карточками вариантов размещения, слева расположены фильтры. Можно отсортировать предложения по цене, способу оплаты, отзывам, районам города, близости к достопримечательностям и удобствам в номере.
/sochi-one-day/
Что посмотреть в Сочи за один день
На сайте действует десятибалльная система оценки. Сервис отображает не только отзывы, которые оставляют пользователи, но и подтягивает данные из «Трипэдвайзора» — это помогает в выборе. Еще мне понравилось, что при поиске можно указать количество детей и их возраст. Некоторые гостиницы ограничивают заселение несовершеннолетних, в других цена может меняться в зависимости от возраста ребенка. Такие подробности лучше узнавать на берегу.
В правом углу карточек отелей отмечают рейтинг «Трипэдвайзора».
Источник: ostrovok.ru При поиске жилья можно указать точный возраст ребенка. Источник: ostrovok.ru Выбирать район города можно вручную по фильтрам или искать на большой карте. Источник: ostrovok.ru
На мой взгляд, минус «Островка» в том, что он не позволяет путешественнику и отелю обменяться прямыми контактами — общение происходит только через сервис. Из-за этого бывают сложности. Например, отель не может срочно связаться с гостем, если возникнет необходимость. Еще общение через посредника занимает больше времени. На странице службы поддержки сообщают, что из-за большого количества обращений отвечать будут дольше, чем обычно, а в соцсетях пользователи жалуются, что их запросы игнорируют.
ОТЕЛИ И АПАРТАМЕНТЫ
Bronevik
Сайт: bronevik.com
Что можно забронировать: отели, хостелы, апарт-отели
Где: преимущественно в России, немного в СНГ и Грузии
Поддержка: круглосуточная
Программа лояльности: нет
Приложение: нет
«Броневик» для меня самая загадочная платформа: на рынке она существует с 2008 года, но отелей и отзывов мало.
На всю платформу — 50 тысяч объектов размещения. В Петербурге, например, в 2022 году я не нашла ни одного отеля, у которого было бы больше четырех отзывов. В 2023 году ситуация улучшилась: у некоторых гостиниц по десять-двадцать отзывов.
Головной офис компании находится в Екатеринбурге, но и там выбор невелик — всего 361 отель. Отзывов тоже мало: больше пяти встретишь редко, а у многих гостиниц их нет.
/list/awful-hotels/
Тряпки вместо одеял, плесень и пьяные незваные гости: 15 историй об ужасных отелях
На платформе можно выбрать гостиницы вблизи вокзалов, аэропортов или определенных станций метро. А вот найти номер для трех взрослых не удастся: в поисковой строке получится указать не больше двух человек.
У «Броневика» есть программа для организации командировок и платный сервис для оформления визовых приглашений в Россию. Есть даже свой черный список отелей, но в нем пусто.
Визовая поддержка для иностранцев от «Броневика»
Что делать троим взрослым, которые захотят проживать вместе, непонятно.
Возможность найти номер для троих платформа не предусматривает. Источник: bronevik.com В черном списке нет отелей. Источник: bronevik.com
ОТЕЛИ И АПАРТАМЕНТЫ
101Hotels
Сайт: 101hotels.com
Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, базы отдыха, санатории, пансионаты и коттеджи
Где: в России, СНГ, Таиланде, Турции и других странах
Поддержка: время работы службы поддержки нигде не указано, но на мое сообщение во «Вконтакте» никто не ответил
Программа лояльности: за бронирования начисляют до 12% кэшбэка бонусами, которыми потом можно оплатить до 100% стоимости другого бронирования
Приложение: для iOS и Android
Это одна из самых молодых российских платформ. Компанию зарегистрировали в 2019 году, а первые отзывы о сервисе на «Яндекс-картах» появились летом 2020 года. В феврале 2023 года рейтинг платформы там — 4,6 из 5 по 233 оценкам.
На платформе чуть больше трех тысяч московских гостиниц, более двух тысяч петербургских и почти две тысячи в Адлере и Сочи.
Это больше чем, например, у «Броневика», который существует уже 14 лет.
/list/booking-analogues/
Где сдать квартиру посуточно: 7 российских сервисов
Платформа стала первой, кто снизил комиссию для гостиниц после ухода Booking. До конца 2022 года она была в два раза ниже комиссии Booking, в то время как многие другие сервисы поднимали ставки. Поддержка быстро справляется с заявками и подключает новые отели.
На мой взгляд, в 2022 году у платформы были лучшие условия для отельеров. Источник: 101hotels.com
С сервисом работают отели из 80 стран. Много вариантов в Европе и Азии, меньше в Америке и почему-то мало в странах СНГ. Например, в Бангкоке на платформе 958 гостиниц, в Нью-Йорке — 472, на всю Армению — 490.
В шапке сайта можно быстро проверить бронь: сервис похож на те, что обычно предоставляют авиакомпании. Нужно ввести номер бронирования и пин-код, чтобы убедиться, что оно актуально. У других платформ я таких сервисов не видела, обычно сначала нужно зайти в личный кабинет.
Думаю, это хорошая опция для тревожных путешественников.
На платформе есть все привычные фильтры для поиска жилья. Сайт передает отелю телефон путешественника для связи, но турист не может получить прямые контакты гостиницы.
/list/v-gostyah-horosho/
Где останавливаться в путешествиях с детьми: плюсы и минусы разных типов жилья
Я не нашла у сервиса существенных недостатков, но в 2022 году при стабильном интернете страница с доступными вариантами грузилась у меня целых 20 секунд — все это время мне показывали интересные факты о туризме. Так я узнала, что хостелы в Англии признаны самыми дорогими, а путешествия хорошо влияют на работу мозга. В 2023 году проблему с долгими загрузками решили.
Об удобствах в номере написано сплошным текстом, но вся необходимая информация в нем указана. Источник: 101hotels.com
ОТЕЛИ И АПАРТАМЕНТЫ
TVIL
Сайт: tvil.ru
Что можно забронировать: апартаменты, квартиры и комнаты, отели, хостелы, дома и базы отдыха
Где: в России, СНГ, Абхазии и Грузии
Поддержка: ограниченная — только по электронной почте
Программа лояльности: актуальные предложения есть на сайте
Приложение: для iOS и Android
Сайт специализируется на апарт-отелях и квартирах, но есть много вариантов размещения в гостиницах, хостелах и гостевых домах.
Головной офис компании находится в Краснодаре — возможно, поэтому на сайте лучше всего представлен юг России.
В системе «Твил» зарегистрировано больше 350 тысяч вариантов жилья. С учетом того, что компания на рынке с 2008 года, это немного. На главной странице сервиса есть счетчик. Он в реальном времени отображает количество дней проживания, которое забронировали через сайт. Я наблюдала за изменениями неделю в апреле 2022 года: если верить счетчику, за это время пользователи зарезервировали 3200 дней.
При поиске можно указать не только количество детей и их возраст, но и пол взрослых гостей и даже наличие домашних животных. Это удобно тем, кто путешествует с детьми или питомцами или, например, ищет вариант только для девушек.
/list/airline-rewards-programs/
Как устроены программы лояльности авиакомпаний
«Твил» передает контакты гостя отелю и использует стобалльную систему рейтингов, раньше я такую на сервисах для бронирования не встречала.
За каждые 20 Р, потраченные на сайте, дают одну милю по программе S7 Priority. Ими потом можно оплатить билеты у авиакомпании S7 Airlines.
Сначала в выдаче карточки вариантов отображаются как обычно. Источник: tvil.ru Если нажать на стрелку, можно развернуть подробную карточку отеля и переключаться между вкладками, при этом не нужно покидать выдачу и открывать дополнительные страницы в браузере. Источник: tvil.ru
АРЕНДА КВАРТИР И ДОМОВ
Авито
Сайт: avito.ru
Что можно забронировать: квартиру, комнату, дачу, коттедж
Где: преимущественно в России, но есть предложения и за рубежом
Поддержка: обещают отвечать в течение суток
Программа лояльности: только для рекламодателей — они могут получить бонусы на продвижение объявлений
Приложение: для iOS и Android
Помимо частных предложений о продаже вещей, услугах, работе, на «Авито» размещают объявления о продаже и сдаче жилья в аренду.
На сайте можно снять в основном квартиру или дом по всей России, но есть предложения и за границей. Больше всего вариантов посуточного размещения — в Турции, Абхазии и Беларуси. Встречала даже вариант на Мальдивах.
Арендовать жилье предлагают посуточно или на длительный период. На сайте можно выбрать сроки проживания, количество комнат, наличие удобств вроде стиральной машины или кондиционера. Есть отдельный раздел с дополнительными условиями, например «можно с животными» или «разрешено курить». Еще удастся выбрать, у кого арендовать квартиру — агента или частного лица.
/list/myth-maldives/
Я отдыхаю на Мальдивах, и это дешевле, чем кажется
Такую квартиру на Мальдивах я видела на «Авито». Источник: avito.ru
Если возникают вопросы, путешественник общается с хозяином жилья или агентством напрямую. В зависимости от их настроек профиля можно позвонить или написать все вопросы в чате.
На «Авито» есть отзывы постояльцев и система проверки жилья.
Надежные варианты отмечают значком «квартира проверена». Это значит, что арендодатель подтвердил свою личность документами и показал квартиру сотрудникам «Авито» по видеосвязи. А еще у него должно быть минимальное количество жалоб от квартирантов и плохих отзывов за последнее время.
Из минусов: не все арендодатели готовы подтвердить бронирование онлайн. С некоторыми придется договариваться об оплате лично — на сайте попросят внести только предоплату за первые сутки. Но если бронирование онлайн доступно, «Авито» позаботится о безопасности арендаторов. Деньги владельцу жилья перечислят только после того, как гость заселится в квартиру. Если хозяин не ответит в день заселения или у жильца возникнут проблемы, служба поддержки портала обещает помочь с отменой и возвратом денег.
Служба поддержки обещает решать спорные вопросы между хозяевами и арендаторами. Источник: avito.ru
АРЕНДА КВАРТИР И ДОМОВ
Суточно
Сайт: sutochno.ru
Что можно забронировать: квартиры, апартаменты, отели, хостелы, дома и даже экскурсии
Где: преимущественно в России, но есть варианты за рубежом
Поддержка: работает с 08:00 до 23:00 по московскому времени
Программа лояльности: за отзывы и приглашения друзей начисляют бонусы, которыми можно оплатить до 10% стоимости проживания
Приложение: для iOS и Android
«Суточно» — российский аналог Airbnb.
Основное направление — аренда квартир посуточно, отелей и хостелов тут мало.
Когда путешественник выбирает жилье, обычно нужно дождаться ответа собственника. Но есть и опция мгновенного бронирования, когда оно оформляется сразу и не надо ждать одобрения от владельца квартиры. Такие варианты можно отфильтровать при поиске. Есть здесь и свои «суперхозяева» — опытные собственники квартир с высоким рейтингом.
Список доступного жилья ограничивается выбранным участком на карте. Чем больше масштаб, тем больше вариантов. В 2022 году у меня при отличной скорости интернета «Суточно» грузился медленно: за каждое прокручивание мышкой приходилось расплачиваться шестью-семью секундами ожидания, а потом сайт вообще завис, строка поиска не работала, и перейти на другие страницы мне не удалось. В 2023 году проблему с долгими загрузками решили.
/hotel-alarm/
«Холодильник был покрыт червями»: 10 отелей, которые на фото были лучше, чем в жизни
На сайте показывают самые популярные направления для путешествий, которые выбирают пользователи.
Источник: sutochno.ru
На «Суточно» много вариантов размещения в России. Можно отсортировать их по рейтингу, популярности, выбрать только самое дешевое жилье с возможностью быстрого бронирования. В Петербурге ситуация чуть лучше: хорошие отзывы есть у каждой четвертой квартиры, но у большинства их меньше десяти. Посмотреть все варианты, о которых есть хоть какие-то отзывы, или отфильтровать выдачу от дешевых вариантов к дорогим нельзя.
За рубежом вариантов размещения меньше: в 2022 году в Ташкенте я нашла всего семь квартир, а на всю Италию — 99. В 2023 году в Ташкенте уже 59 вариантов. В основном их сдают русские, которые живут за границей, и местные, которые говорят по-русски.
В Италии предлагают 99 вариантов размещения, больше всего — в Риме и Милане. Источник: sutochno.ru
АРЕНДА КВАРТИР И ДОМОВ
Циан
Сайт: cian.ru
Что можно забронировать: квартиру, комнату или дом
Где: в России
Поддержка: на сайте работает клиентская служба, с ней можно связаться по телефону с 09:00 до 21:00, через форму обратной связи, чат в приложении или в «Телеграме»
Программа лояльности: только для арендодателей, они получают разные бонусы — например, их объявления показывают первыми
Приложение: для iOS и Android
«Циан» — сервис по поиску, продаже и покупке недвижимости в России.
Еще на нем можно арендовать жилье — на длительный срок или посуточно. Как и на «Авито», объявления здесь размещают частные лица и агентства. Кому доверять, решает арендатор.
Некоторые объявления отмечают подписью «документы проверены» и значком в виде золотого или серебряного щита. Это значит, что тот, кто разместил объявление, предоставил сервису удостоверение личности или документацию агентства. А еще не нарушал требования «Циана» к объявлениям и получал минимальное количество жалоб.
/cian-flats-test/
Какой квартиры с «Циана» вы достойны?
На сайте есть система фильтров. Путешественник может указать подробные требования к жилью — вплоть до высоты потолков, наличия газовой или электрической плиты и даже типа дома, например «только панельные». А еще добавить ключевые слова для поиска, к примеру «документы для командированных».
При поиске жилья можно выбрать удобства и даже такие детали, как высота потолка и размер комнат. Источник: cian.
ru
На сайте большой выбор квартир. Из минусов: при первоначальном поиске не удастся выбрать даты заселения. Сначала нужно найти квартиру, а затем связаться с арендодателем и выяснить все подробности. Система отзывов на сайте не развита — как правило, их мало или нет.
Бронирование онлайн доступно только для тех квартир, владельцы которых подключили эту опцию: в подходящем объявлении вы увидите кнопку «Бронировать онлайн». В этом случае «Циан» работает совместно с «Суточно». Пользователь автоматически переходит на портал cian.sutochno.ru и получает доступ ко всем функциям «Суточно». Но, например, в Москве и Сочи среди десятка объявлений мне не удалось найти ни одного владельца, который позволял бы бронирование онлайн. Это значит, что путешественнику придется потратить время, чтобы связаться со всеми хозяевами, найти свободное жилье и договориться об оплате.
Квартиры, которые можно забронировать онлайн, доступны на партнерском сайте cian.sutochno.ru. У него все функции и интерфейс платформы «Суточно»
СЕРВИСЫ
Тинькофф Путешествия
Сайт: tinkoff.
ru/travel/hotels
Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги, билеты на самолет и поезд, туры
Где: в России и по всему миру
Поддержка: круглосуточная
Программа лояльности: при оплате проживания картами Тинькофф Банка начисляют дополнительный кэшбэк до 10% бонусами или милями
Приложение: отдельного нет, но всеми услугами можно пользоваться из банковского приложения для iOS и Android
Это сервис для организации путешествий от Тинькофф Банка. Авиа- и железнодорожные билеты можно забронировать на платформе напрямую. Проживание и туры — с помощью партнеров программы: сервисов «Островок» и Travelata.
/list/kak-letat-besplatno/
Как летать по миру за счет банка
При бронировании отеля на стартовой странице Тинькофф Путешествий выбирают населенный пункт, даты поездки, количество номеров и гостей в них. После этого в отдельной вкладке откроется выдача «Островка», где можно выбрать дополнительные фильтры.
О плюсах и минусах этой платформы я рассказывала выше.
Бронировать отели таким образом выгоднее, чем напрямую у «Островка», потому что можно получить двойной кэшбэк: клиентам банка вернут до 10% бонусами или милями от Тинькофф Банка.
На стартовой странице Тинькофф Путешествий можно ввести основные данные: направление, даты и количество гостей. Другие фильтры станут доступны на портале «Островок». Источник: tinkoff.ru При бронировании на «Островке» через Тинькофф Путешествия на плашке наверху отображается логотип банка. Источник: tinkoff.ostrovok.ru
СЕРВИСЫ
Яндекс-путешествия
Сайт: travel.yandex.ru
Что можно забронировать: отели, хостелы, турбазы, санатории, билеты на самолет, поезд или автобус
Где: в России и по всему миру
Поддержка: круглосуточная
Программа лояльности: по программе «Яндекс-плюс» можно вернуть до 10% баллами за бронирование жилья — их тратят в экосистеме «Яндекса» на поездки на такси, доставку еды, покупки в «Яндекс-маркете» и бронирование жилья
Приложение: только для бронирования перелетов для iOS и Android
Сервис «Яндекс-путешествия» обещает выбор из миллиона гостиниц, хостелов, турбаз, санаториев и апарт-отелей.
Он собирает данные напрямую с сайтов гостиниц и от других сервисов бронирования и позволяет сравнить цены и условия. Оплатить можно либо напрямую в отель, либо через другую платформу, например тот же «Островок».
На странице выдачи справа от пользователя находится карта, а слева — список гостиниц, который ограничивается ее видимым пространством. Чтобы сократить или расширить список, обязательно нужно приблизить или отдалить карту. Сначала я не обратила внимания на эту закономерность и не поняла, почему из 137 возможных вариантов отелей в Нижнем Новгороде мне предлагают лишь 42.
При выборе отеля «Яндекс-путешествия» тоже позволяют указать точный возраст ребенка. Источник: travel.yandex.ru
Отзывы, которые показывают «Яндекс-путешествия», подтягиваются с «Яндекс-карт». Они не всегда объективные: любой пользователь может оставить там отзыв, даже если не жил в гостинице.
Существенных минусов у сервиса я не нашла. Из неудобств: в 2022 году при изменении направления или дат поездки слетали все фильтры, приходилось каждый раз выставлять их заново.
В 2023 году фильтры слетают только при смене направления. Еще поначалу сайт пугает количеством информации: описания удобств в отелях и номерах по клику разворачиваются в длинные списки, которые занимают больше одного экрана на ноутбуке, или открываются в огромных всплывающих окнах. После компактного Booking это непривычно и кажется избыточным.
На карте справа выбирают район, в котором нужно искать гостиницу. При перемещении по карте, приближении или удалении список слева меняется. Источник: travel.yandex.ru
СЕРВИСЫ
OneTwoTrip
Сайт: onetwotrip.com/ru/hotels
Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги, автомобили, экскурсии, билеты на самолет, поезд или автобус
Где: в России и по всему миру
Поддержка: круглосуточная
Программа лояльности: за бронирования начисляют до 15% кэшбэка бонусами, которые можно потратить на оплату будущих бронирований
Приложение: для iOS и Android
OneTwoTrip — российский стартап, который появился в 2011 году.
Изначально платформа специализировалась на подборе авиабилетов, но со временем разрослась до сервиса организации путешествий. У нее, как и у «Островка», есть сервис для планирования командировок.
У платформы привычный дизайн поисковой выдачи — широкая колонка с карточками отелей и фильтры слева. Фильтров немного, но все необходимые есть. Можно отсортировать варианты по рейтингу, выбрать те, что ближе к центру города или рядом с пляжем.
Минималистичный дизайн сервиса. Источник: onetwotrip.com
У всех отелей, карточки которых я просматривала, огромное количество оценок. Но на 3000 оценок может быть всего десять развернутых отзывов. Откуда берутся остальные 2900, я не поняла. Либо сервис мотивирует гостей оставлять оценки без текстовых описаний, либо подтягивает отзывы с других платформ, но не указывает с каких. У меня такие рейтинги доверия не вызывают.
За бронирования в мобильном приложении OneTwoTrip начисляют дополнительные бонусы и обещают скидки. Еще на сайте можно оформить страховку для путешественников от компании «Ренессанс-страхование».
Как получился именно такой рейтинг и зачем при выборе отеля учитывать впечатления от шопинга — непонятно. Слишком много категорий оценки — на мой взгляд, за ними теряется главное. Источник: onetwotrip.com
Выгоднее ли бронировать отели и квартиры напрямую
Если у отеля хорошая репутация среди постояльцев и много отзывов, я рекомендую бронировать номер напрямую. Как правило, это выходит дешевле. У большинства гостиниц есть свои сайты с модулями бронирования. Технически процесс ничем не отличается от бронирования на платформе: путешественники выбирают даты и доступные номера, оставляют свои контакты и получают подтверждение брони на электронную почту. Еще связаться с отелем можно по телефону, электронной почте, в мессенджерах или соцсетях.
Цена при бронировании напрямую может быть на 15—20% ниже, чем на платформах для поиска жилья. Это связано с тем, что отели платят комиссию сервисам за их услуги. Например, в мае 2023 года двухместный номер с видом на двор в отеле «Санкт-Петербург» обойдется в 38 000 Р за четыре ночи при бронировании на «Островке».