4SERVICE GROUP ® Украина. Форсервис вход
Работа тайным покупателем
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Тайный Покупатель (Таинственный Покупатель, Mystery Shopping) – посетитель сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, собирает информацию и оценивает качество обслуживания в этих организациях.
Кто может стать тайным покупателем?
Тайным покупателем может стать каждый, кто хочет улучшать качество сервиса в своем городе. А также тот, кто не против вкусно поесть в кафе или ресторане, сделать прическу или маникюр в салоне красоты, заправиться на АЗС, купить продукты в супермаркете или нужные лекарства в аптеке за счет компании, в ответ заполнив анкету о качестве обслуживания.
Еще тайным покупателем может стать тот, кто:
Старше 18 лет и моложе 65
Опытный пользователь ПК, имеет стабильный доступ в Интернет
Имеет телефон с функцией фотокамеры (или фотокамеру)
Имеет телефон с функцией диктофона (или диктофон)
Честный, ответственный и внимательный человек
КАК СТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?
Для этого нужно ознакомиться с правилами и задачами тайного покупателя и пройти тест – проверку знаний. Затем выбрать интересные проекты для посещения, прочесть инструкцию и пройти тест по проекту.
Социальная миссия тайного покупателя
Тайные покупатели – это небезразличные люди. Они стремятся сделать сервис таким, каким сами хотели бы его получать. И эти люди не просто говорят и мечтают об изменениях, а делают – они работают и совершенствуют уровень своей жизни и улучшают жизнь для других.
Визиты ждут Вас во ВСЕХ городах
Если Вы живете в отдаленных городах, это не помеха для сотрудничества с нами. У нас постоянно есть актуальные вакансии даже в таких населенных пунктах :
Полный список всех вакансий будет Вам доступен после регистрации.
4service-group.com
Услуга Тайный покупатель в Украине - более 15 лет опыта
Готовы к переменам?
Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.
Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией. Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем. Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email. Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.
Точно готовы!?
Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.
Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании. IN ROI WE TRUST!* Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы. И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов. Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам. И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)
* Мы верим в возврат инвестиций!
P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)4service-group.com
Тайный покупатель (Mystery Shopper) - 4Service Group Россия
А теперь представьте, как экзотично это звучало 15 лет назад, когда мы стали первой компанией на постсоветском пространстве, которая предложила бизнесу услуги тайных покупателей! Поверьте, некоторым приходилось объяснять, что это не разновидность интима или туристических услуг.
С тех пор мы превратились в самого крупного провайдера услуги Тайный Покупатель на Востоке Европы. За 15 лет тайных визитов, скрытых исследований, въедливых проверок и пристрастных тест-драйвов персонала мы подняли не только наш собственный уровень или качество сервиса у наших клиентов. Мы уверены, что 1 миллион и 150 тысяч визитов наших покупателей внесли заметную лепту в то, чтобы наша общая среда жизни стала комфортнее, а услуги – профессиональнее. И если читая этот текст вы встретили термин Mystery Shopping как знакомый, в этом мы без лишней скромности можем чувствовать и свою заслугу.
А теперь к делу. В двух словах расскажем, зачем вам Тайные Покупатели и как они сделают ваших клиентов счастливее, а ваш бизнес – прибыльнее.
Начнем с определения: что это вообще такое?
Mystery Shopping – это когда специально подготовленные люди с наметанным глазом и четкими критериями оценки сервиса посещают вашу розничную точку, заведение или организацию в роли обычных клиентов. Они все подмечают, незаметно фиксируют, оценивают, а затем откровенно докладывают о своем клиентском опыте в специальном отчете.
Клиентский опыт – это ключевое понятие
Клиентский опыт, или customer experience – это все впечатления клиента, которые возникают в процессе взаимодействия с вашей компанией и влияют на его дальнейший выбор.
По сути, это сумма вашей способности влюблять в себя клиентов или разочаровывать их.
Этот опыт определяет уровень удовлетворенности клиента вашим обслуживанием и непосредственно влияет на решение о первой и повторной покупке, а также на отзывы и рекомендации, которые клиент распространит в своих социальных кругах.
Мы разработали набор критериев для всесторонней оценки клиентского опыта, который дополнительно адаптируем под каждую конкретную ситуацию. И позаботились о том, чтобы эти критерии были эффективно использованы.
4 залога эффективности применения технологии «Тайный Покупатель»
Хорошая подготовка
Большая статистическая база
Smart-обработка результатов
Обязательное и немедленное внедрение
База подготовленных и аттестованных агентов 4service составляет более 320 тысяч человек в разных странах мира. Наши Тайные Покупатели проходят трехуровневую систему обучения, а релевантность их отчетов постоянно контролируется с помощью мониторинга кросс-проектных тенденций*. Агенты, склонные завышать или занижать оценки – отсеиваются из базы.
Обработка результатов и использование передовых мировых технологий – наш отдельный предмет гордости.
Благодаря практичности и быстрому, количественно измеримому эффекту программы Mystery Shopping уже активно используют в самых разных видах бизнеса, где присутствует прямое общение с потребителем.
Какие задачи решают компании с помощью Тайных Покупателей?
Организация режима скрытого контроля, который будет поддерживать персонал «в тонусе»
Позволяет выявлять недостатки и сфокусировать обучение персонала на их устранении
Возможность стимулировать персонал к конкретным действиям, значимым для потребительского опыта и финансовых KPI
Поощрение лучших сотрудников и «принятие на вооружение» коллективом лучших практик
Детальное изучение сильных и слабых сторон конкурентов
Источник необходимых данных для выработки стратегии развития и направлений инвестиций
Тайные Покупатели 4service – это смесь гурманов сервиса, тайных агентов и обычных людей с их непредсказуемыми запросами и переменами настроений.
Это тонкий инструмент для зондирования сервис-климата в вашей организации, который позволяет вам в полноте оценить впечатления ваших клиентов, выявить проблемные зоны и поднять лояльность ваших клиентов на новый уровень. А с нею и и свои доходы.
4service-group.com
О компании
Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году. За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.
Готовы к переменам?
Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.
Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией. Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем. Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email. Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.
Точно готовы!?
Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.
Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании. IN ROI WE TRUST!* Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы. И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов. Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам. И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)
* Мы верим в возврат инвестиций!
P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)4service-group.com
Клиентский сервис | 4Service Group Украина
Customer Service от 4Service — это программа по разработке последовательных действий, направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента. По итогам программы у ваших клиентов формируется ощущения, что товар или услуга соответствуют их ожиданиям, и повышается их уровень рекомендаций.
Customer service (клиентский сервис) является фундаментом и залогом выстраивания грамотных отношений с клиентом. Позволяет сформировать положительный customer experience (клиенский опыт) и возвращает ваших клиентов за продуктом или услугой снова и снова.
Согласно опыту 4Service в основном customer service в компаниях базируется на соблюдении инструкций и стандартов обслуживания, которые едины для всех и не учитывают специфику клиента и определенных ситуаций. В последнее время, несмотря на выполнение стандартов обслуживания, уровень приверженности остается для клиентов низкий. Это означает, что эра стандартизированного сервиса уходит в прошлое, сейчас на первый план выходят эмоции, креатив и индивидуальный подход.
Загонять персонал в жесткие рамки, а потом сетовать на низкий уровень рекомендаций, удел зашоренных и непрогрессивных руководителей.
Пока вы пытаетесь разобраться, почему вдруг ваших клиентов начал раздражать вопрос консультанта: "Чем я могу вам помочь?", то мы должны вас огорчить, эти фразы уже не работают, как не работали и 3 года назад.
Потому что в основу customer service входят такие понятия, как
customer support
customer care
Customer support – это сервисная поддержка клиента в процессе выбора, приобретения и покупки товара. Customer support включает квалифицированный персонал, для которого важны не продажи, а помощь клиенту. Это наличие оперативной обратной связи по всем каналам коммуникации. Обязательно беспроблемная система возврата товара и техническая поддержка на всех стадиях эксплуатации.
Другими словами customer service, это все службы компании, которые упрощают жизнь клиенту, помогают совершить покупку или воспользоваться услугой.
Во многих компаниях может быть хорошо отлаженная сервисная поддержка для клиентов, но это не значит, что и уровень customer care у них тоже высокий. Потому что customer care – полноценная забота о клиенте, персонализация в обслуживании и индивидуальный подход к каждому. Это выход за рамки стандартов обслуживания, "очеловечивание" процесса.
Удачный опыт от общения с компанией в лице ее сотрудников перетекает в customer experience, что в свою очередь является совокупностью впечатлений, которые получил клиент от общения с компанией. И каждый руководитель должен стремиться к тому, чтобы этот опыт был исключительно положительный, тогда увеличивается процент позитивных рекомендаций и прибыль компании.
Компания 4Service занимается полным циклом выстраивания положительного отношения клиента с компанией.
Услуга тайный покупатель позволяет провести мониторинг персонала, оценить обслуживание в компании, что позволяет получить необходимую информацию для внесения коррективов в стратегию развития бренда.
Хотите узнать, как действуют ваши промо-акции, работают промоутеры и какие эмоции при этом возникают у клиентов? Это и многое другое можно определить с помощью услуги POS-аудит, суть которой состоит в мониторинге и снятии показателей успешности проведения промо-акций, размещения рекламного POS-материала и активности промоутеров.
Услуга GuestTrack позволяет собрать все отзывы о компании в одном месте и получить качественную обратную связь. Это единое окно аналитики для оперативного улучшения качества сервиса.
Для определения уровня промоутеров, нейтралов и критиков среди ваших клиентов предназначена программа NPS-менеджмент. Это дает возможность ответить на главный вопрос: готовы ли рекомендовать клиенты вашу компанию?
Данные инструменты, проверенные опытом и временем, так как компания 4Service уже 15 лет успешно развивается на сервисном рынке и за этот период стала монополистом предоставляемых услуг в Украине, России, Беларуси и Казахстане.
Сервисная сфера меняется с каждым днем.
Вы готовы принимать правила новой игры в customer service и побеждать? – 4Service станет надежной опорой.
Доверьте свое сервисное будущее лидерам!
Share in the name of the best service:
ForService - программа для управления сервис-центром
Поддерживаемые торговые марки
Это торговые марки, для которых реализованы дополнительные функциональные блоки по обмену информацией (выгрузка/импорт) с внешними БД или программами вендоров, по проверке информации на корректность. Работа с остальными другими марками возможна в обычном режиме.
Список
На данный момент в системе ForService версии Professional реализованы дополнительные модули для торговых марок:Добавление
Если Вам необходимо сопровождение марки, отсутствующей в списке, Вы можете заказать разработку программного блока для нее.
Сколько это стоит?
Бесплатно. Услуги по разработке дополнительных программных блоков для системы ForService входят в комплекс аутсорсинга.Информация
Информация, необходимая для постановки технического задания по сопровождению торговой марки в системе ForService, зависит от предоставляемых вендором возможностей, и состоит из следующих пунктов: Название торговой марки Продукты техники Гарантийные модели Уровни ремонта Дата производства аппарата Стоимость ремонта Коды описания ремонта Дополнительные коды описания ремонта Заказ деталей Отчетный файл Внешняя программа Справки на списание Дополнительная информацияРекомендация: чем больше информации будет запрограммировано, тем легче и эффективнее будет Ваша работа по этой торговой марке.
НОВОСТИ
14.08.2018
В Системе проверки расширен раздел настройки. Теперь на каждую проверку можно добавить несколько условий, при которых эта проверка срабатывает. Подробнее...26.07.2018
Выпущен программный модуль Выходной контроль, предназначенный для проверки функциональности изделия, готового к передаче клиенту. Подробнее...31.05.2018
Добавлена функциональность BOM лист Xiaomi по префиксу Серийного номера изделия. Подробнее...13.04.2018
Добавлена функциональность Особые изделия для контроля изделий, требующих особого внимания. Подробнее...15.03.2018
В Историю обращений в заказ-наряде добавлены функции для ручного управления. Подробнее...www.forservice.su
ForService - программа для сервиса
Система ForService: Samsung GSPS
Автоматический обмен данными между ForService и информационной системой Samsung.Назначение
Система ForService: Samsung GSPS (сокращенно, fsGSPS) предназначена для автоматизации обмена данными между ForService (учетной программой сервисного центра) и Samsung SAP (информационной системой Samsung, или, по другому, сервером B2Bi) посредством интерфейса GSPS через Интернет.
Преимущества
Использование системы fsGSPS за счет автоматизации значительно снижает затраты сервисного центра, связанные с ведением информационного учета, повышает эффективность его технологической деятельности.
Основные выгоды, которые получает АСЦ Samsung от использования системы fsGSPS:
Прежде всего, теперь не надо будет дублировать ввод информации по ремонтам в сторонней программе или на сайте. Информация будет в B2Bi отправляться из ForService автоматически.
Плюс, теперь не надо специально заходить на сайт для отслеживания новых заявок от Call Center Samsung. Новые заявки будут поступать в сервис автоматически, что позволит оперативно на них реагировать.
И, конечно же, использование fsGSPS позволит сервису выполнять требования компании Samsung по трекингу, что при работе в ручном режиме просто не реально, или сопряжено с существенными затратами. Выполнение этих требований влияет в лучшую сторону на показатели АСЦ (через DTR), и добавляет ему финансовые бонусы.
Информационные данные
Система fsGSPS в автоматическом режиме осуществляет обмен информационными данными с сервером B2Bi компании Samsung. Этот обмен включает: трекинг заказ-нарядов в процессе ремонта
обработку заявок на ремонт, принятых «горячей линией» Samsung (800-5555555)
заказ запасных частей
отчет по выполненным гарантийным ремонтам
отправку различных файлов (фотографии, скан-копии документов, …)
прием накладных поставки запасных частей
регистрацию инженеров
SAW запросы
и т.д.
www.forservice.su
