Расшифровка квитанции за коммунальные услуги 2018: Расшифровка квитанции ЖКХ: статьи, формулировки, как читать

Содержание

Расшифровка квитанции ЖКХ: какие данные включают в счёт на оплату коммунальных услуг — Последние новости Ханты-Мансийска, ХМАО и Югры

У россиян принято оплачивать коммунальные услуги по счетам, которые выставляют УК или другие компании ЖКХ. Но некоторые пункты в квитанциях указаны сокращенно. Как их правильно расшифровывать и что должно входить в платёжку, разобрался Муксун.fm.

Как разобраться в квитанции ЖКХ

Все собственники жилья и организации каждый месяц должны оплачивать коммунальные услуги. Эта обязанность закреплена Жилищным Кодексом РФ в части 1 ст. 153. В другой статье закона 155 сказано, что плата за жилое помещение вносится на основании платёжных документов. Квитанции могут быть распечатанными на бумаге или в электронном формате на сайте УК или организации ЖКХ и предоставлены плательщику не позднее первого числа месяца, следующего за расчетным месяцем. Этот срок может быть изменён, если соответствующее решение будет принято всеми собственниками МКД (многоквартирного дома) на общем собрании.

Нужно помнить, что каждый жилец является потребителем коммунальных услуг, значит он должен оплачивать их без задержек. В свою очередь он имеет право требовать от организаций ЖКХ качество и достоверную информацию о том, за что с него берёт деньги УК.

Некоторые услуги в квитанциях за услуги ЖКХ принято указывать сокращенно, но далеко не все знают, что они значат и не всегда понимают за что конкретно берёт деньги УК и имеет ли она право на это. Также будет полезно узнать, что из себя представляет платёжный документ и какие пункты в него должны входить обязательно.

Как выглядит квитанция за коммунальные услуги

Практически все квитанции на оплату услуг ЖКХ оформляются по единому принципу. Сначала указываются данные плательщика. Под шапкой располагают таблицу, где будут указаны все начисления за прошедший месяц.

Обязательны такие разделы:

  • ФИО собственника – стоит проверять эту строчку каждый раз, чтобы не заплатить за соседа.
  • Адрес – в этом поле ошибки бывают редко, но также лучше его проверять.
  • QR-код – это картинка, которая помогает оплатить все задолженности через банкомат, без ввода информации и привлечения сотрудников банка.
  • Период – в расшифровке платежного документа за коммунальные услуги указаны год и месяц, за которые были произведены начисления.
  • Информация об УК.
  • Несколько строчек, посвященных объекту недвижимости – какого вида собственность, ее размеры, число зарегистрированных и проживающих, наличие льготников.
  • Подвид поставляемого ресурса – может вписываться все, что подается в квартиру, от газа до воды.

Отдельной строкой в квитанции прописываются все дополнительные услуги, предоставляемые УК или ТСЖ.

Обращать внимание нужно на то, на основании чего происходит начисление общей суммы оплаты. Влияют чаще всего тарифы, условия договора. Но стоит помнить главное — насчитывают сумму, указанную в квитанции, только исходя из показаний счетчиков. Поэтому стоит сначала проверять цифры на них.

ЖКХ и ЖКУ что это и в чем разница

Жилищно-коммунальное Хозяйство — это совокупность отраслей экономики, которые обеспечивают безопасное существование и функционирование жилых зданий. ⠀В ЖКХ входят и объекты социальной инфраструктуры и такие странные неочевидные вещи: вентиляции и лифты, молниезащита, текущий и капитальный ремонт зданий, содержание общего имущества домов и уборка дорог, прилегающих к домам территорий, системы защиты домов от пожаров и других бедствий, мониторинг состояния зданий и многое другое.⠀

Жилищно-коммунальные услуги — это деятельность исполнителя по поставке коммунального ресурса потребителям. Эта деятельность направлена на использование жилых помещений и общего имущества МКД.⠀Коммунальные ресурсы в данном случае это вода, газ, тепло, свет. Их производит ресурсо-снабжающая организация (так называемая РСО) и продает исполнителям ЖКУ. Исполнителем коммунальных услуг считается управляющая компания (в случае, если выбран этот способ управления). Только исполнителем коммунальных услуг по обращению с отходами с недавних времен в регионах после принятия нового законодательства является региональный оператор.

Что входит в квартплату коммунальные платежи и на основании чего формируется сумма квартплаты в квитанции

Минстрой сделал подробные разъяснения правил выставления и оформления квитанций на оплату ЖКУ, которые недавно были опубликованы для общего сведения.

Квитанции на квартплату должны обязательно содержать следующие сведения:

  • Адрес жилого помещения и полные ф.и.о. его собственника,
  • Месяц, за который выставляется счет,
  • Виды коммунальных услуг, которые были поставлены за расчетный месяц,
  • Действующие тарифы для расчета стоимости каждого вида ресурса,
  • Обозначение единиц измерения, в которых определяется объем поставленных ресурсов.

Если плата за горячую воду рассчитывается по двум компонентам (холодная вода и энергия, затраченная на ее подогрев), то единицы измерения должны быть указаны по каждому компоненту отдельно.

  • Объем коммунальных ресурсов, которые были поставлены в жилое помещение в расчетном месяце (по каждому виду – отдельно),
  • Указание на применение повышающего коэффициента (если таковой применяется при начислении платы), его величину.

Также отдельно должна быть указана сумма, на которую повышается стоимость коммунальной услуги в связи с умножением на коэффициент (по сравнению с обычной платой без коэффициента).

Отметим, что повышающий коэффициент применяется в случае просрочки поверки счетчика, непредоставления счетчика для проверки и если счетчик отсутствует при наличии технической возможности его установить (на электричество и воду).

  • Объем коммунальных ресурсов, отпущенных на общедомовые нужды и приходящихся на долю конкретного жильца, с указанием платы за каждый ресурс в отдельности,
  • Суммарный объем каждого ресурса, поставленного на общедомовые нужды, по показаниям общедомового счетчика,
  • Иформация о произведенном перерасчете квартплаты (в сторону снижения или увеличения) по основаниям, предусмотренным законом (временное увеличение числа проживающих в квартире, некачественное оказание коммунальных услуг и т. д.),
  • Уведомление о наличии задолженности по квартплате за прошлые месяцы, а также о предоставленной рассрочке или отсрочке ее погашения (если было заключено соответствующее соглашение с управляющей организацией),
  • Информация о снижении квартплаты с учетом субсидий и льгот, которые предоставлены собственнику жилья.

УК может указать и дополнительные сведения в квитанциях, но вышеперечисленные являются обязательными.

Минстрой напомнил, что несоблюдение требований к содержанию платежных документов влечет штраф на управляющую организацию со стороны жилищной инспекции.

Кроме того, штрафом сейчас наказывается публикация рекламных объявлений на платежках и выставление двойных квитанций жильцам.

Что входит в коммунальные услуги при аренде квартиры

Жилищный кодекс однозначно говорит о том, что все без исключения расходы, связанные с владением квартирой (в том числе жилищные, коммунальные услуги и взнос на капитальный ремонт), в приватизированных квартирах платят собственники, в муниципальных — ответственные квартиросъемщики. Даже если квартира сдается в аренду, обязанность по уплате этих услуг лежит на арендодателе — собственнике квартиры.

Однако, арендатор квартиры может оплачивать некоторые виды коммунальных услуг, если это прописано в его договоре с собственником жилья. Обычно квартиросъемщик платит за расходную часть — свет, воду, интернет и водоотведение.

Правовое регулирование

Сфера ЖКХ, в том числе все конфликтные ситуации, которые могут возникнуть между собственниками МКД и УК регулируются несколькими законами и правовыми актами:

  • Конституция РФ
  • Жилищный кодекс
  • Закон о приватизации
  • Постановление правительства в сфере ЖКХ.
  • Договоры между собственником и УК или ресурсопоставляющими организациями
  • Региональные правовые акты.

В них всегда прописывают актуальные тарифы за коммунальные услуги, порядок оплаты, порядок погашения долгов и другие нормы. Регулирование тарифов происходит на региональном уровне, в соответствии с этим собственнику квартиры необходимо изучить местные правовые акты, перед тем, как предъявить претензию к УК в случае, если есть сомнения в правильности указанных сумм в квитанции за ЖКУ.

Расшифровка сокращений в квитанции

В квитанциях на оплаэто за сокращения в квитанции — ЭЛД, АСПЗ, ЭЭ, услуги РЦ, комп Х В, ТО СОВ Д и природный газ, а также другие непонятные аббревиатуры и загадочные слова. Разберём, что они значат.

Единая система информирования населения, которая информирует население о надвигающихся природных катаклизмах, а также о введении режима ЧС. Графа в квитанциях за ХКХ встречается довольно редко.

Содержание общего имущества. Ранее эти услуги определялись, как общедомовые нужды (ОДН) Сюда входят: плата за освещение подъездов, мытье полов, полив травы и кустарников во дворе.

ПЗУ можно расшифровать как переговорно-замочное устройство или переговорно-запорное устройство. Проще говоря, это домофон. Иногда платежки на его содержание приходят отдельно от счетов за жилищно-коммунальные услуги.

Графа «Общедомовые нужды», сокращенно ОДН, массово встречалась в счетах до 2017 года, пока ее не заменили на содержание общедомового имущества — СОИ. Замена произошла для удобства управляющих компаний. ОДН сохраняются в небольших домах с самоорганизованными группами жильцов и в ситуациях, когда способ управления не реализован.

Графа «Общедомовые нужды», сокращенно ОДН, массово встречалась в счетах до 2017 года, пока ее не заменили на содержание общедомового имущества — СОИ. ОДН это тоже затраты на поддержание в общих территорий (подъездов, дворов, лестничных площадок) в цивильном виде. ОДН отличается тем, что является коммунальной услугой, а СОИ — жилищной. Замена произошла для удобства управляющих компаний. ОДН сохраняются в небольших домах с самоорганизованными группами жильцов и в ситуациях, когда способ управления не реализован.

В пункт «Дополнительные системы кабельного программного ТВ» (ДСКПТ) входит оплата за техническое обслуживание общей телеантены с расширенным диапазоном телеканалов.

Проектирование отопления, вентиляции и кондиционирования (ОВК) позволяет сделать инженерные системы более энергоэффективными, а также снизить затраты на их эксплуатацию в будущем.

Автоматизированная противопожарная защита (АППЗ) — это датчики, которые предупреждают о задымлении и пожаре. Их установка и эксплуатация тоже требует денег.

АУР расшифровывается как административно-управленческая работа. По этой графе видно, сколько жильцы платят за работу управляющей компании. АХР в квитанции ЖКХ — это тот же АУР. Расшифровывается как административные и хозяйственные расходы.

Цифры, которые написаны на счетчике в домовладении.

ЭЛДТ обозначает дневной тариф на электроснабжение. В расчет берутся показания со счетчиков потребления электроэнергии в дневное время.

Теплоноситель. Учитывается объем воды, израсходованной в качестве источника тепла.

Внутридомовое газовое оборудование (ВДГО), в этот пункт входит плата за техническое обслуживание газовых плит, водонагревателей, колонок.

Номер ПД

Квитанциям присваивается индивидуальный номер, под которым скрываются данные об оказанных услугах и о периоде их предоставления. Это называется номер платёжного документа, сокращенно — ПД.

Водоотведение в квитанции ЖКХ

Это прием стоков, их транспортировка и очистка.

Водоснабжение

Это подача чистой воды, холодной и теплой.

Горячее водоснабжение.

Холодное водоснабжение.

Отопление

Эта услуга появляется в счетах с началом отопительного сезона. В некоторых региона в летнее время (с мая по август) данный пункт в ЖКУ-квитанции отсутствует.

Пример квитанции за коммунальные услуги

В 2018 году минстрой России утвердил новую форму квитанции за услуги ЖКХ. Сведения в квитанциях стали более развернутыми. Так, затраты на СОИ были выделены в отдельный блок. Приведены сведения о штрафах УК или ТСЖ. Появились дополнительные поля для идентификатора квитанции и единого лицевого счета.

Так выглядит пример счет-фактуры на оплату коммунальных услуг.

Квитанция за капитальный ремонт

Квитанцию на оплату капремонта могут присылать отдельной платежкой, в ней должны быть указаны адрес дома, частная площадь, сумма взноса, дата формирования счета, банковские реквизиты и общие данные получателя средств.

Чаще всего взносы за капремонт указываются отдельной строкой в общей квитанции.

Квитанция за газоснабжение

Внешний вид счет-квитанции отличается в зависимости от того, платит человек по нормативу или по показаниям счетчика, имеет готовую форму или вписывает данные вручную.

Нормы и показания счетчиков

Жильцы, которые установили в квартире индивидуальные счетчики, обычно платят меньше, чем прописано в нормативах потребления.

Показания счетчиков необходимо снимать раз в месяц. Управляющие компании рекомендуют делать это с 1 по 22 число.

Если собственник забудет отправить данные, то УК посчитает услуги ЖКХ по среднему значению счетчиков за последние три месяца. Если жильцы не будут подавать показания полгода, то долги будут начисляться по нормативу.

Ошибки в квитанциях ЖКХ что делать

К сожалению иногда случается, что в квитанция за коммунальные услуги допускаютс неверные расчёты.

Нужно срочно обращаться к сотруднику управляющей компании либо можно обратиться в другую службу, которая отвечает за предоставление данных о коммунальных услугах.

Если нет времени и возможности искать данные или адреса, можно просто позвонить по телефону, указанному в квитанции. Долго ждать после выявления ошибки не стоит, лучше сразу пожаловаться в УК. Если ошибка частая и была замечена в квитанции не у одного жильца, то стоит писать коллективную жалобу. Они, как правило, привлекают больше внимания.

Заявление на снижение оплаты

Некоторые собственники могут снизить размер оплаты за коммунальные услуги. Закон предусматривает льготы на ЖКУ малоимущим семьям, инвалидам и пенсионерам. Для этого с письменным заявлением нужно обратиться к поставщику услуги. Либо можно все сделать через многофункциональный центр.

Льготы по оплате ЖКУ, как правило, устанавливает региональное законодательство. Так, в Москве освобождены от платы за жилое помещение и оплаты ЖКУ и услуг по вывозу и обезвреживанию твердых бытовых отходов (ТБО) Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Славы, полные кавалеры ордена Трудовой Славы. Отдельным категориям граждан, например, ветеранам труда, инвалидам предоставляются скидки.

Есть еще и такая мера социальной поддержки, как субсидии, которая представляет собой выплату целевых денежных средств. В каждом регионе власти устанавливают свои варианты субсидий.

Также можно снизить оплату по тарифам, которые оплачиваются не по счётчикам, а по количеству собственников и прописанных жильцов. Например, если один из членов семьи длительное время работает или учиться в другом городе. Чтобы снизить стоимость коммунальной услуги в этом случае — необходимо написать заявление в УК или соответствующую организацию и предоставить документ (справку), подтверждающую что данный человек действительно не живёт по месту прописки.

Правила уменьшения размера квартплаты

Существенно сократить траты на коммуналку помогут счетчики на воду, свет и газ. По мнению экспертов, это уменьшит статьи расходов в квитанциях ЖКХ на 50 процентов.

Даже, не проживая в квартире, следует передавать показания счетчиков, несмотря на то, что потребления нет. Можно просто передавать одни и те же показания или если в квартире работает холодильник, то прибавляя пару десятков киловатт электроэнергии.

Если показания не передавать, то согласно п. 59 Правил № 354 начисление будет делаться исходя из среднемесячных объемов на протяжении не менее 3 месяцев, а затем по нормативу потребления.

Нередко жители отказываются вносить полную плату за едва теплые батареи, грязную воду из-под крана или не сделанную уборку подъезда. Но доказательства на словах никем не принимаются. О плохом качестве услуг нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу организации, которая их продает. Исполнитель обязан организовать проверку. И только если нарушение зафиксировано в акте — можно уверенно требовать перерасчет.

Расшифровка квитанции за коммунальные услуги ЖКХ в 2023 году

С введением новых платежек для многих стал актуальным вопрос, как расшифровать квитанцию за ЖКХ. Квитанция – основание для произведения оплаты, является официальным платежным документом. В ней должны быть указаны: сумма задолженности, а так как услуги одному дому предоставляют различные жилищные хозяйства, потребитель получает несколько квитанций.

Практически все платежки оформляются в одном виде. Вначале идет табличка с указанием ФИО плательщика, адрес, период, за который производится оплата, личный счет, данные об объекте недвижимости (площадь, количество человек, прописанных на жилой площади, есть ли среди них льготники). Эти данные стоит проверять, ошибки редко, но бывают, а поэтому можно оплатить за «соседа», а потом доказывать свою правоту.

Содержание статьи

Как расшифровать квитанцию за ЖКХ?

Образец квитанции ЖКХ.

Расшифровка квитанции ЖКХ – для многих граждан достаточно актуальный вопрос, так как из-за использования аббревиатур и сокращений разобраться достаточно сложно. Это может привести к тому, что показания будут вписаны не в те графы, в итоге может возникнуть задолженность или переплата. Давайте рассмотрим подробней, что означают обозначения в платежных документах ЖКХ.

Водоотведение

Водоотведение – это канализационные стоки. Оплата насчитывается по формуле: Вотв = (Vхв * тариф) + (Vгв * тариф). Если перевести на более понятный язык: стоимость услуг за водоотведение — это сумма объема холодной воды, умноженной на тариф, и объема потребления горячей воды, умноженного на тарифную ставку. В современных многоэтажных домах часто устанавливаются общедомовые счетчики учета водоотведения, в этом случае стоимость зависит от количества прописанных на жилплощади людей.

ХВС

ХВС – холодное водоснабжение, учитывается по домовому (ДПУ) или квартирному (КПУ) учетному прибору. Если счетчик не установлен, количество проживающих умножается на тариф.

ГВС

ГВС – горячее водоснабжение, централизованное снабжение, если стоит дополнение ДПУ, значит в доме установлен счетчик.

ХВС для ГВС

ХВС для ГВС – проще говоря, это количество холодной воды, необходимой для производства горячей. В данном случае вписывается стоимость за холодную воду.

Подогрев воды

Подогрев воды (Подогрев ХВС для ГВС) — подогрев холодной воды для производства горячей. Указывается стоимость энергии, затраченной на подогрев воды.

ТКО

ТКО – твердые коммунальные отходы, то есть все то, что выбрасывается в мусоропровод или контейнеры. Расчет производится по схеме: количество прописанных человек умножается на тариф, в некоторых случаях тариф умножается на площадь квартиры в квадратных метрах;

ОИ

ОИ – общее имущество, к которому относятся домовые места общего пользования, а именно подъезды, лифты, чердачные и подвальные помещения, лестницы и пр.

ОДН (СОИ)

ОДН (общедомовые нужды) или СОИ – содержание общего имущества. Оплата высчитывается по городским или региональным тарифам. ОДН за электричество, если стоит общедомовой прибор учета, высчитывается так: от общей суммы отнимается объем электричества, которое потребители истратили на собственные нужды, оставшаяся сумма делиться на общую площадь всех квартир, определяется оплата, исходя из метра общей площади квартиры.

Содержание жилого помещения

Содержание жилого помещения – многие ошибочно понимают под этим содержание личного жилья, но это не так. В этот пункт входят услуги и работы по управлению домом, оплата расходов на его текущий ремонт, содержание, коммунальные ресурсы, к примеру, оплата работы уборщицы, дворников. Сумма рассчитывается так: УК высчитывает годовой бюджет, эта цифра делится на количество собственников, а потом на 12 месяцев. Полученная сумма оплачивается ежемесячно.

ОДПУ

ОДПУ – общедомовые приборы учета. По Федеральному закону №261 собственники обязаны устанавливать ОДПУ (если присутствует техническая возможность). Прибор может быть единым или комплекс измерительных приборов. Размер платы за ОДПУ на каждое помещение начисляется пропорционально доли в праве общей собственности.

КПУ

КПУ – коллективные приборы учета. Это все счетчики, которые устанавливаются на весь многоквартирный дом.

ИПУ

ИПУ – индивидуальный прибор учета, счетчики, установленные в квартире, в некоторых случаях, к примеру, ИПУ электричества ставятся в общем коридоре на месте ввода в квартиру. На сегодняшний день счетчики ставятся на электричество, газ, холодную, горячую воду, на учет тепла. Платить по счетчикам гораздо выгодней, чем по тарифу, особенно если прописанные на жилплощади не проживают по месту регистрации.

ПЗУ

ПЗУ – переговорно-замочное устройство, проще говоря домофон. Если устройство устанавливалось по инициативе и за счет жильцов, имущество не относится к общедомовому имуществу, в квитанции по оплате коммунальных услуг входить не должно. ПЗУ оплачивается по отдельной квитанции организации, с которой заключался договор.

АЗУ

АЗУ – автоматическое запирающее устройство, дистанционно управляемый замок. Он может быть установлен вместе с домофоном (чаще всего) или без последнего. Если АЗУ предусмотрено проектом дома, было установлено УК, оно входит в домовое имущество.

ВДГО

ВДГО – внутридомовое газовое оборудование, газовые трубы, запирающие устройства, оборудование общего пользования, а также частные плиты, колонки и трубы, которые к ним ведут. Плата взымается за периодический осмотр, ремонтные работы, техническое обслуживание. В связи с участившимися случаями взрыва бытового газа, соглашение об обслуживании ВДГО обязан заключить каждый пользователь.

ВКГО

ВКГО – внутриквартирное газовое оборудование. Это новая строка в платежке, пока она введена не во всех регионах. Это оплата обслуживания квартирного оборудования, которая насчитывается только после подписания договора с обслуживающей компанией.

УУТЭ

УУТЭ – узел учета тепловой энергии. Это система, что состоит из приборов регистрации параметров теплоносителей. Установка узла дает возможность экономить, не оплачивая лишнего, к примеру, при потерях тепла на магистрали. Также при отключении горячей воды оплата не взимается. Если в квитанции есть графа УУТЭ, то оплата насчитывается за его установку, обслуживание, ремонт. Так как стоимость узла учета достаточно внушительная, оплата разбивается на много платежей, чтобы было не накладно жителям.

АУР

АУР – административно-управленческие расходы. Здесь оплачиваются расходы на зарплаты управляющего, бухгалтеров, расходов канцелярии и пр. Если дом находится на балансе государственного органа, эта строка должна оставаться пустой, так как содержание УК находится на балансе городского бюджета.

АХР

АХР – административно-хозяйственные расходы, практически тоже, что и АУР.

ЕЛС

ЕЛС – единый лицевой счет. Он в значительной мере упрощает процедуру оплаты. Чтобы узнать свой ЕЛС ЖКХ необходимо зайти на сайт ГИС ЖКХ, пройти авторизацию, зайти в личный кабинет и подключить личный счет к кабинету (если его нет). Если вы уже проходили данную процедуру, счет будет отображаться в строке «список подключенных лицевых счетов».

ФЛС

ФЛС – финансово-лицевой счет. В нем отображается сумма начислений, фактическая оплата, предоставляемые льготы. Следует учитывать, что при оформлении квартиры в новостройке, лицевой счет нужно оформлять самостоятельно.

УИН

УИН – уникальный иденфикатор начислений, это код, состоящий из 25 символов, который присваивается платежу получателем оплаты.

ПК

ПК – повышающий коэффициент. Это один из видов штрафных санкций, указанное как ПК число умножается на установленный тариф. Повышающий коэффициент назначают, если владелец жилья не соблюдает требования нормативных актов, не устанавливает обязательные приборы учета.

ЕДВ

ЕДВ – ежемесячная денежная выплата назначается льготным категориям граждан, как компенсация на оплату услуг ЖКХ. Чтобы получить ЕДВ, необходимо лично подать заявление и пакет документов (паспорт, документы на владение жильем и подтверждающие право на льготы).

ЕНД

ЕНД – единый платежный документ, это и есть сама платежка, квитанция которую предоставляют собственникам недвижимости или нанимателям жилья ежемесячно. ЕНД включает не все, но большую часть статей расходов по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Код плательщика

Код плательщика (штрих-код) – информация о плательщике в графическом исполнении, который дает возможность сканировать квитанцию аппаратными средствами. После введения штрих-кода проводить оплаты через терминалы стало достаточно просто, данные вводить не нужно, можно просто поднести графический код плательщика к считывающему устройству. Они могут быть линейными (в виде ряда полосок) и двухмерными (картинка в квадрате, QR-код).

Сальдо

Сальдо – эта графа в квитанциях часто остается пустой. Сальдо может иметь положительное или отрицательное значение, которые представляют разницу, что возникает при переплате или недоплате фактической суммы оплаты. Также сальдо может отображать сумму, которую вы оплатили, но возникла ошибка при проведении банковской операции.

Перерасчет

Перерасчет. Если необходимо урегулировать возникшую при оплате счетов переплату или недоплату, проводится перерасчет. В итоге конечная сумма может быть увеличена или уменьшена. Перерасчет проводится за оплату вывоза мусора, водоснабжение, газоснабжение, канализацию, отопление и электроэнергию.

Пени

Пени – штрафы, которые начисляют за несвоевременную оплату.

Добровольное страхование

Добровольное страхование — вносится в платежки с августа 2018 года. Если в своей квитанции вы обнаружили суммы в этой графе, вы можете их оплачивать или игнорировать. Проведение оплаты означает согласие домовладельца на участие в программе страхования жилья от несчастных случаев.

Целевой сбор (взнос)

Целевой сбор (взнос) – он взимается только после общего собрания жильцов, определения конечной суммы и сроков внесения оплаты. Взносы могут взиматься на разные виды ремонтов, обслуживание лифтов, проведение ремонта по утеплению, реконструкции и пр.

Телетрансляция (ТВ антенна)

Телетрансляция (ТВ антенна) – это оплата коллективной телевизионной антенны. Если вы не нуждаетесь в данной услуге, от нее можно отказаться, написав заявление в офисе компании, через личный кабинет, МФЦ. Оплата перестанет приходить после того, как приедет работник и отключит антенну от квартиры.

Наем жилья

Наем жилья – начисляется при заключении договора между гражданином и государством при предоставлении ему в пользование муниципального (социального) жилья.

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание – указанный тариф устанавливается Жилищным кодексом РФ, в большинстве регионах составляет 14.425. Деньги идут на содержание жилья, проведение ремонтных работ, очистку от снега, кровельные работы, аварийно-ремонтное обслуживание и пр.

Как разобраться с квитанцией на коммунальные услуги, и можно ли уменьшить расходы?

За что вы конкретно платите мы написали выше. Каждый гражданин имеет право уменьшить сумму оплаты если:

  • предоставляемые услуги не соответствуют по качеству;
  • в договоре прописано обслуживание приборов учета, но оно не проводится;
  • незаконно завышенный тариф;
  • сумма общей оплаты услуг ЖКХ более 20% суммарных доходов семьи.

В этих случаях нужно обращаться с письменным ходатайством в УК. Довольно часты случаи, когда пользователь обнаруживает в платежке допущенные ошибки. Если указаны неправильные показания счетчиков, можно аккуратно зачеркнуть показатели и рядом написать правильные данные. Если введены неправильные личные данные, не тот счет, номер квартиры, оплачивать квитанцию нельзя, необходимо обратиться в УК, чтобы платежку переделали.

Важно! Многим гражданам, особенно в преклонном возрасте, тяжело каждый месяц тщательно изучать платежку. Можно сделать проще – сумма ежемесячной оплаты практически всегда приблизительно равная. Если вы получили квитанцию, и сразу видите, что итоговая сумма существенно выше или ниже, нужно искать, в чем причина.

Если счет завышен, а управляющая компания не отвечает или не реагирует на ваше обращение, нужно подавать жалобу в Жилинспекцию или региональную комиссию по тарифам. В большинстве случаев споры решаются в пользу пользователя, будет произведен перерасчет, а разница в оплате будет переведена в счет будущих платежей.

Главное стоит помнить, что оплачивать квитанции нужно каждый месяц и своевременно!

КАК РАЗОБРАТЬСЯ В СВОЕЙ ПЛАТЕЖКЕ ЗА КОММУНАЛКУ?

Расшифровка счета за коммунальные услуги и электроэнергию для Калгари, Альберта

Перейти к основному содержанию

Дипак Рати

Дипак Рати

Корпоративная стратегия| Бывший.

Консультант БКГ| INSEAD MBA| ИИТ КГП

Опубликовано 1 апреля 2018 г.

+ Подписаться

Счета за коммунальные услуги являются постоянными расходами домохозяйств. Большинство людей оплачивают счета за коммунальные услуги, не заботясь о том, какие сборы и сборы применяются. По правде говоря, до этого года я также никогда не удосужился выяснить составные части счета за коммунальные услуги. Из любопытства я пытался выяснить, как рассчитывается каждый из сборов в моем ежемесячном счете. Я ожидал, что это будет простая задача, полагая, что информация будет легко доступна. Однако это оказалось трудоемким и трудоемким занятием. Это привело к некоторым интересным открытиям, некоторые из которых я никогда не ожидал, которыми я хотел поделиться.

Примечание. Счет за коммунальные услуги в этой статье включает электричество, природный газ, воду, сточные воды и канализацию, а также плату за рециркуляцию воды. В зависимости от поставщика услуг вы можете или не можете получать все эти платежи в одном счете. Кроме того, сумма сборов может немного варьироваться в зависимости от того, живете ли вы в квартире, кондоминиуме, таунхаусе или отдельно стоящем доме.

1. Фиксированные платежи могут составлять большую часть вашего общего счета за коммунальные услуги

Фиксированные платежи в счете за коммунальные услуги — это платежи, которые вы платите независимо от использования. Это означает, что даже если вы находитесь в отпуске в течение всего месяца и не дома, вы все равно будете платить эти минимальные сборы каждый месяц, как показано ниже.

В зависимости от потребления фиксированные платежи могут составлять большую часть вашего общего счета за коммунальные услуги. Например, если общая сумма вашего счета за коммунальные услуги варьируется от 200 до 600 долларов, вы можете платить от ~70% до ~25% в качестве фиксированной платы.

2. Большинство платежей в счетах за электроэнергию и газ составляют «неэнергетические» платежи.

Общепринято платить за передачу и распределение энергии вместе со стоимостью использования энергии в соответствии с вашим потреблением, поскольку создание инфраструктуры передачи и распределения энергии требует больших капиталовложений, и компаниям необходимо окупить свои инвестиции. Однако что меня удивило, так это то, что большинство платежей в счете за электроэнергию и газ составляют неэнергетические платежи ( распределение, передача, городские налоги, гос. сбор и т. д. ). Ниже приведена разбивка моего счета за электричество и газ за март года (потребление электроэнергии: 593 кВтч, потребление газа: 18,5 ГДж ).

Главный вывод заключается в том, что существует множество других сборов, которые потребитель оплачивает, помимо прямых затрат на использование энергии. Я не эксперт, чтобы решать, какие неэнергетические платежи имеют смысл и что должно быть включено в счет. Я оставлю это решать читателям.

3. Не существует единого источника достоверной информации о том, как рассчитывается большинство сборов, что приводит к отсутствию прозрачности.

В моем счете за коммунальные услуги Enmax я мог видеть краткое объяснение различных платежей для каждой категории ( Электричество, природный газ, вода и т. д. ). Однако, если вы хотите узнать, что стоит за каждым из чисел и как они рассчитываются, вы можете потратить бесчисленное количество часов. Возьмем, к примеру, пункт «Плата за распределение» в вашем счете за электроэнергию. В счете это отображается как один платеж. Однако он состоит из двух отдельных компонентов, как показано ниже, о которых я узнал только потому, что пытался выяснить, как рассчитываются сборы за распространение:

На веб-сайте Enmax есть раздел «Понимание вашего счета», но в нем не указано, как рассчитывается большинство сборов/сборов. Вам придется покопаться в Enmax, ATCO gas, Комиссии по коммунальным услугам Альберты, городе Калгари, балансирующем пуле и других веб-сайтах, чтобы выяснить это самостоятельно.

Энергетические и коммунальные предприятия должны указывать детали каждого расчета если не в счете, то хотя бы на своем веб-сайте. Не существует единого источника истины. Как потребитель, если я хочу знать, как с меня взимается плата и что стоит за каждым номером, мне нужно провести бесчисленное количество часов на нескольких веб-сайтах, что всегда оставляет место для ошибки.

4. Другие важные моменты: 

Сбор за выбросы углерода на природный газ : Если вы потребляете 20 ГДж газа каждый месяц (вполне нормально зимой), вы будете платить дополнительно ~ 30 долларов США в месяц в качестве сбора за выбросы углерода. правительству Альберты. Сборы за выбросы углерода появились в прошлом году в Альберте с введением налога на выбросы углерода.

Плата за зеленую корзину : С введением зеленой тележки для переработки отходов в конце прошлого года в Калгари жители будут платить дополнительно 6,50 долларов США в месяц .

  • Что я узнал о йоге и жизни от своего трехмесячного ребенка

    6 декабря 2016 г.

  • Шесть вещей, которые я узнал во время моей программы подготовки учителей йоги

    12 декабря 2014 г.

Исследуйте темы

Зачем + Что: Обеспечение прозрачности счетов за коммунальные услуги и платежей

30

Март

Даже в современную эпоху традиционные ценности, такие как честность и прозрачность, по-прежнему важны для клиентов. 85% клиентов говорят, что они с большей вероятностью поддержат бренды, которые открыты, прямолинейны и честны с ними.

Если вы отвечаете за коммунальную компанию, прозрачность платежей за коммунальные услуги для ваших клиентов дает целый ряд преимуществ.

В этой статье присоединяйтесь к нам, чтобы узнать, почему клиенты хотят прозрачности и как сделать свои счета и процесс оплаты максимально открытыми для всех.

Прозрачность и подлинность важнее для клиентов, чем когда-либо прежде. Почему это? В цифровую эпоху со спонсируемыми постами, неискренним одобрением знаменитостей, «фейковыми новостями» и платными влиятельными лицами клиенты хотят иметь возможность общаться с настоящими брендами и организациями.

Опрос 1000 потребителей в США показал, что подавляющее большинство (86%) считают, что для бизнеса важнее, чем когда-либо прежде, быть прозрачным. Потребители жаждут большей прозрачности своих расходов, что, как мы видим, отражается в популярности онлайн-банков с надежной персонализированной аналитикой. Venmo, одно из самых популярных приложений для денежных переводов от человека к человеку, позволяет клиентам добавлять примечания к денежным запросам или платежам, чтобы общие друзья могли видеть транзакцию. Если потребители наслаждаются таким уровнем прозрачности своих личных финансовых операций, они, безусловно, будут ожидать того же от своего поставщика коммунальных услуг.

Преимущества прозрачности приносят пользу не только клиенту, но и организации. На самом деле, 85% американцев заявили, что были бы готовы поддержать бренд во время кризиса, если бы они чувствовали, что его ценности прозрачны и честны.

В течение многих лет выставление счетов за коммунальные услуги имело репутацию сложной, многоуровневой системы и во многих случаях требовало декодера для расшифровки окончательного счета. Ожидания потребителей изменились, и они больше не будут спокойно принимать запутанные счета, не выражая своего недовольства. Они хотят знать, где, когда и как их счета. Это серьезное изменение для отрасли, где счет на конец месяца часто был в лучшем случае хорошим предположением, а в худшем — неприятным сюрпризом для клиента.

Средняя семья в США ежегодно тратит 2000 долларов на оплату коммунальных услуг, и, естественно, они хотят знать, куда уходит каждый доллар этих денег. Разбивка счета за коммунальные услуги вашего клиента и объяснение, почему это цена, поможет укрепить вашу репутацию прозрачной организации.

Вот некоторые из наших главных советов по понятному и прозрачному объяснению структуры ценообразования клиентам:

  • Постарайтесь исключить неожиданности. Покажите клиентам, чего они могут ожидать от своих счетов. Приложение MyUsage ежедневно показывает использование и расходы на коммунальные услуги, что упрощает отслеживание тенденций и корреляцию использования коммунальных услуг непосредственно с потраченными долларами. Клиенты могут соответствующим образом управлять своим использованием и контролировать свой ежемесячный счет.
  • Используйте понятный язык без профессионального жаргона, понятный вашим клиентам. Структура выставления счетов за коммунальные услуги может быстро усложниться, но клиентам просто нужно понимать свои уровни использования и то, что они будут должны. Приложение MyUsage просто разбивает элементы на различные коммунальные услуги, такие как вода и электричество, и показывает различные расходы, налоги и итоги по статьям вместе с ежедневным использованием.
  • Предлагайте советы и советы о том, как клиенты могут сократить расходы на оплату счетов за коммунальные услуги. Например, могут ли они что-нибудь сделать, чтобы ограничить потребление воды или снизить потребление электроэнергии? Существуют ли какие-либо финансовые программы или льготы, которыми они могут воспользоваться?
  • Отправляйте своевременные оповещения, чтобы клиенты могли изменить свое поведение, чтобы избежать финансовых штрафов. Приложение MyUsage отправляет оповещения об активном использовании, оповещения о высоких счетах, уведомления о предстоящих счетах и ​​многое другое.
  • Картинка изображает тысячу слов. Приложение MyUsage автоматически создает графики, которые легко интерпретируются и с первого взгляда сообщают клиентам, что им нужно знать.
  • Предлагайте свою информацию в форматах, доступных как можно большему количеству людей, которые могут быть представлены в различных формах в соответствии с физическими, сенсорными и когнитивными способностями разных людей в соответствии с WCAG 2.0 .

Не забывайте делиться новостями со своими клиентами. Если вы представляете новую услугу, открываете новый офис или вносите изменения, сообщите об этом своим клиентам. Самое главное, предложите им оставить свои комментарии и отзывы. Прозрачность — это дверь с двусторонним движением, и выслушивание ваших клиентов поможет им почувствовать себя заинтересованными в вашем бизнесе.

Независимо от того, электричество, вода или газ, ваши клиенты должны знать, что чем больше они будут пользоваться вашими услугами, тем выше будут их счета за коммунальные услуги, особенно если в течение дня или недели расходы меняются.

Это стало очень очевидным во время изоляции от пандемии в 2020 году. 42% американских сотрудников во время пандемии работали из дома, некоторые впервые в своей карьере. Работа на дому привела к увеличению энергопотребления в жилых домах. Фактически, было подсчитано, что работа из дома пять дней в неделю приведет к увеличению счетов за газ и электричество почти на 18%.

Как вы можете быть прозрачными или даже активными по этому поводу со своими клиентами? Объясняя, как использование большего количества энергии повлияет на их счета и насколько, по вашим оценкам, их счета увеличатся в результате.

Если вы действительно хотите быть прозрачными, вы также можете объяснить клиентам, какую поддержку они могут получить, чтобы помочь им с чрезвычайно высокими счетами или внезапными чрезвычайными ситуациями, которые затрудняют полную оплату их счетов… Сейчас больше, чем когда-либо, клиенты нуждаются в гибкости варианты оплаты. Расширьте возможности клиентов, предоставив им возможность предварительно оплачивать свои счета или настроить автоматическое выставление счетов каждый месяц. Чтобы помочь клиентам справиться с трудностями, предложите помощь в погашении долга, чтобы большая задолженность могла быть автоматически погашена в течение определенного периода времени. Таким образом, вы создадите долгосрочные отношения с клиентами.

Точно так же, если вы поможете своим клиентам понять, как изменения погоды повлияют на их потребление энергии, это поможет им подготовиться. Дайте им совет о том, как они могут согреть свой дом в зимние месяцы, и сообщите им, есть ли какие-либо программы поддержки, которые могут быть доступны.

Повышение прозрачности поможет укрепить доверие ваших клиентов к вам и сделать их более удовлетворенными. Как сказал американский бизнесмен Дэн Пенья: «Лучшая форма обслуживания клиентов — это самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы».

Предоставление вашим клиентам возможности оплачивать счета онлайн или с помощью мобильного телефона дает целый ряд преимуществ. Это означает, что они могут платить в любое время дня и ночи, будучи уверенными в том, что они произвели платеж надежно. В 2018 году более половины американцев оплачивали счета онлайн, а в 2020 году число цифровых платежей увеличилось на 14 %. Предложение самообслуживания с помощью мобильных платежей фактически повышает удовлетворенность клиентов и снижает эксплуатационные расходы. Предоставление клиентам возможности платить онлайн снижает потребность в дополнительном персонале. Большинству клиентов удобно платить онлайн или с помощью мобильного телефона, и они не хотят отправлять чек по почте или разговаривать с представителем.

Обязательно предоставьте четкую информацию онлайн или в своем мобильном приложении, чтобы помочь вашим клиентам понять свой счет и сколько им нужно заплатить. Например, вы можете предложить исчерпывающий раздел часто задаваемых вопросов онлайн, чтобы ответить на все их вопросы, или предоставить автоматизированное приложение для живого чата.

Прозрачность больше не является чем-то, что «приятно иметь» — она необходима для процветания бизнеса.

Сделав счета и платежи за коммунальные услуги максимально прозрачными для ваших клиентов, вы повысите удовлетворенность клиентов и сделаете их счастливыми. Предоставив своим клиентам больше вариантов самообслуживания, они смогут сами отвечать на свои вопросы, укрепляя доверие к вашей компании.

Если бы мы могли побудить вас вынести из этой статьи три вещи, то это были бы следующие:

  • Будьте ясны  — не сбивайте клиента с толку сложным языком или сложной для понимания ценовой структурой
  • Будьте прозрачными  — объясните им, почему их счет, а не только что
  • Будьте открыты  — помогая своим клиентам экономить деньги, вы получите много преимуществ для вашей коммунальной компании в долгосрочной перспективе

Источники:

  • https://cleanenergy. org/blog/let-me-see-the-fee-electric-bill-transparency/
  • https://www.greentechmedia.com/articles/read/Utility-Pricing-Transparency-Will-Make-the-Smart-Grid-Smarter
  • https://sproutsocial.com/insights/data/social-media-transparency/
  • https://www.linkedin.com/pulse/5-reasons-why-images-speak-louder-than-words-gabe-arnold/
  • https://www.commbox.io/clarity-and-transparency-in-customer-service-clarity-as-a-business-state-of-mind/
  • https://www.forbes.com/sites/mikekappel/2019/04/03/transparency-in-business-5-ways-to-build-trust/
  • https://www.socialmediatoday.com/news/survey-finds-consumers-crave-authenticity-and-user-generated-content-deli/511360/
  • https://apps.prsa.org/Intelligence/TheStrategist/Articles/view/8226/102/Domino_s_Delivers_During_Crisis_The_Company_s_Step
  • https://www.